CBAP 認證是由國際商業(yè)分析協(xié)會（IIBA）推出的商業(yè)分析專業(yè)人士認證。CBAP 認證旨在評估個人在業(yè)務分析領(lǐng)域的知識、技能和實踐能力，是全球公認的業(yè)務分析專業(yè)人士的權(quán)威認證。
- 中文名CBAP業(yè)務分析師認證
- 英文名Certified Business Analysis Professional
- 英文簡稱CBAP
- 頒證機構(gòu)IIBA（國際商業(yè)分析協(xié)會）
- 證書類別業(yè)務分析，需求分析，商業(yè)分析，BA
- 同類認證PMI-PBA
不管你是產(chǎn)品經(jīng)理還是項目經(jīng)理（以下簡稱PM），需求分析都是你工作中_核心的部分之一。你不僅需要收集并整理來自不同部門或客戶的需求，還要通過精確的分析，將這些需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的方案。
在這個過程中，你會遇到各種各樣的需求，有些看起來很簡單，甚至可以直接轉(zhuǎn)化為開發(fā)任務，但實際上它們往往隱藏著更深層次的業(yè)務問題。今天，小艾老師就來跟大家聊聊需求分析過程中的一些常見的“套路或誤區(qū)”，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。
01_需求方給出 “半成品解決方案”，直接照做嗎？
作為PM，在需求分析的過程中，我們常常會遇到需求方（例如業(yè)務部門或客戶）直接提供解決方案。
這些方案通常看起來很有道理，并且可以迅速落地，比如：
- “產(chǎn)品列表頁要增加一個篩選框，可以按顏色、價格范圍進行過濾?！?/li>
- “在支付頁面加一個顯示優(yōu)惠信息的模塊，提升用戶購買欲望?！?/li>
- “后臺管理系統(tǒng)需要增加訂單搜索功能，支持多條件檢索。”
這些需求看似簡單明了，可以直接轉(zhuǎn)化為開發(fā)任務。但作為PM，真正的挑戰(zhàn)在于：你是否在需求背后看到了更深層次的業(yè)務痛點？這些需求是否從根本上解決了用戶或業(yè)務的核心問題？
建議：當你拿到需求方基于自身經(jīng)驗形成的 “半成品解決方案”（需求） 時，千萬別直接琢磨 “怎么做”，而是要先弄明白 “為什么做”。
舉個例子：訂單篩選功能
假設(shè)一個電商平臺的運營團隊提出需求：“需要在商品列表頁增加篩選框，支持顏色、價格等條件過濾?！边@個需求表面上看沒有任何問題，篩選框確實可以提升用戶體驗。但如果你深入思考，你會發(fā)現(xiàn)，真正的問題可能并不在于篩選框本身，而是在于平臺上商品信息不完整或不一致，導致用戶無法有效篩選到自己想要的商品。直接加一個篩選框，只是在掩蓋信息不完整或不準確的問題，并沒有解決核心痛點。
應該如何應對？
- 挖掘背后的核心問題：作為PM，面對需求時，要有足夠的敏銳度，深入了解需求背后的動機。例如，用戶為什么需要篩選框？他們真的能通過現(xiàn)有的商品信息找到想要的產(chǎn)品嗎？如果不能，問題可能出在商品信息的維護或分類上，而不僅僅是篩選框的設(shè)計。
- 避免盲目跟風：不要被“解決方案”的表象迷惑。與需求方深入溝通，確保你理解需求背后的業(yè)務需求，而不僅僅是執(zhí)行他們提供的方案。
02_你所理解的需求是否已偏離_初需求？
- 原始需求→用戶認知：從心理學層面，人的精神含本我 / 自我 / 超我三個層面，需求源于本我，受自我 / 超我影響，用戶對自己需求的認知本身就有可能出現(xiàn)偏差。
- 用戶認知→用戶表述：即便用戶深知自身需求根源，也未必能夠如實表述，其想讓他人了解的需求，很可能并不是他的真實需求。
- 用戶表述→PM 理解：即使用戶的表述沒有問題，PM 就能完全理解嗎？這個過程也會出現(xiàn)偏差。
需求分析的過程就像是一個漏斗，從_初模糊的需求逐漸被過濾成清晰、可執(zhí)行的產(chǎn)品方案。漏斗中的每一個環(huán)節(jié)都會導致信息的損失和扭曲，尤其是在溝通過程中，需求常常會經(jīng)歷層層過濾，導致_終表達的內(nèi)容并不完全反映業(yè)務的真實需求。這也是不難解釋為什么會有大量的“需求是A，設(shè)計是B，_后的產(chǎn)品卻是C”的怪事發(fā)生了。
建議：在需求溝通時，應盡量引導用戶說出內(nèi)心單純原始的想法，別討論方案和細節(jié)，不然容易把自己和用戶都帶偏。
舉個例子：電商平臺的支付流程優(yōu)化
假設(shè)你作為PM接到一個需求：“優(yōu)化支付流程，提升轉(zhuǎn)化率?！边@個需求非常模糊，需要進一步澄清。在與你的團隊（包括市場、設(shè)計、開發(fā)和客戶支持）溝通后，你逐漸發(fā)現(xiàn)，問題的本質(zhì)并不是支付流程的步驟，而是用戶在選擇支付方式時的猶豫不決，導致轉(zhuǎn)化率低下。
經(jīng)過進一步分析，你發(fā)現(xiàn)主要的痛點是支付方式不清晰，用戶不清楚哪些支付方式適合自己，哪些有優(yōu)惠。因此，優(yōu)化支付流程的需求實際上應該聚焦于清晰展示支付方式及優(yōu)惠信息，而非單純的流程優(yōu)化。
應該如何應對？
- 避免直接接受表面需求：作為PM，在接到需求時，要始終懷疑需求背后是否有更深的動機。不要立即開始思考如何解決，先問自己“為什么”。
- 通過多輪溝通明晰需求：需求方提供的需求往往帶有偏差，PM需要通過與團隊的溝通，反復提問，逐漸理清需求的真正核心。例如，優(yōu)化支付流程的需求，_終可能轉(zhuǎn)化為“清晰展示支付方式及優(yōu)惠信息”這一更具針對性的需求。
03_那些看似合理的需求真的是需求嗎？
偽需求常常是指那些看起來有道理，但實際上無法為業(yè)務帶來實質(zhì)性改變的需求。在需求分析過程中，PM需要能夠識別出這些偽需求，并引導需求方重新審視其需求的本質(zhì)。
建議：偽需求的出現(xiàn)往往是由于用戶沒有準確表達需求，或PM沒有理解用戶的真實需求。事實上，需求并沒有對錯之分，在碰到疑似偽需求時，我們應當深入挖掘背后的“痛點”。
舉個例子：社交媒體分享功能
假設(shè)你的團隊收到一個需求：“我們希望在APP中增加一個社交媒體分享按鈕，讓用戶能夠分享到朋友圈或微博?！?/p>
表面看，這個需求似乎沒有任何問題，社交分享功能可能會提升用戶活躍度，增加產(chǎn)品曝光。但如果深入分析，你會發(fā)現(xiàn)，社交分享按鈕可能不會對用戶行為產(chǎn)生深遠的影響，尤其是如果用戶沒有足夠的動機去分享你的產(chǎn)品，或者分享內(nèi)容本身沒有足夠的吸引力。那么，直接增加社交分享按鈕可能只是為了應付“流行功能”，而沒有真正解決核心的業(yè)務目標。
應該如何應對？
- 識別偽需求的本質(zhì)：PM在面對看似合理的需求時，要時刻警覺，審視該需求是否能帶來實際的業(yè)務價值。通過分析用戶行為、市場趨勢以及業(yè)務目標，評估該需求是否真正符合公司戰(zhàn)略。
- 挑戰(zhàn)傳統(tǒng)假設(shè)：如果需求方提出的需求似乎過于“流行”，比如“加社交分享按鈕”，你可以反問自己：“這個功能真的是業(yè)務的核心需求嗎？我們是否能找到更有效的方式來達到同樣的目標？”
04_需求分析中的全局視角：從細節(jié)到大局
作為PM，在分析需求時，我們不僅要關(guān)心單個需求的實施，還需要站在全局的角度，思考每個需求如何與公司的整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品目標以及用戶需求相契合。需求分析不僅是局部的、單一的任務，而是貫穿整個產(chǎn)品生命周期的工作。
舉個例子：產(chǎn)品迭代中的需求優(yōu)先級
在產(chǎn)品迭代過程中，PM需要處理大量來自不同部門的需求。有時，需求的優(yōu)先級不明顯，尤其是在資源有限的情況下。如何判斷哪些需求_為緊急，哪些可以推遲？這是PM必須面對的難題。
假設(shè)你的產(chǎn)品在早期版本中有一個注冊功能，用戶反饋注冊過程冗長繁瑣。運營團隊提議增加一個社交賬號快捷登錄的功能，以簡化注冊流程。而市場團隊則希望增加一個推廣活動頁面，來增加用戶注冊量。此時，PM需要權(quán)衡這兩個需求的優(yōu)先級，并判斷哪個更符合當前產(chǎn)品的核心目標。
應該如何應對？
- 關(guān)注業(yè)務目標：需求的優(yōu)先級應基于公司的戰(zhàn)略目標和當前產(chǎn)品的實際情況來判斷。PM需要評估每個需求對業(yè)務的影響，并與團隊共同做出優(yōu)先級排序。
- 與跨部門協(xié)作：PM在做決策時，不僅要與內(nèi)部團隊（如技術(shù)、設(shè)計、運營等）溝通，還要與高層管理團隊保持一致，確保每個需求與公司的大局目標一致。
以上幾種BA需求分析過程中常見的“套路/誤區(qū)”，你們遇到過幾個呢？歡迎在評論區(qū)給小艾老師留言。
好了，今天的分享就到這里。如果你想要了解和學習更多BA的知識、方法和技能，建議參加CBAP業(yè)務分析師認證培訓（基于BABOK知識體系）
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