抓住BA的底層邏輯，比學(xué)會(huì)50個(gè)BA工具都要強(qiáng)！ BA 分析具體分析哪些方面？

CBAP業(yè)務(wù)分析師認(rèn)證 知識(shí)體系 考證須知 證書含金量 培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻 我要提問

CBAP 認(rèn)證是由國際商業(yè)分析協(xié)會(huì)（IIBA）推出的商業(yè)分析專業(yè)人士認(rèn)證。CBAP 認(rèn)證旨在評(píng)估個(gè)人在業(yè)務(wù)分析領(lǐng)域的知識(shí)、技能和實(shí)踐能力，是全球公認(rèn)的業(yè)務(wù)分析專業(yè)人士的權(quán)威認(rèn)證。

• 中文名CBAP業(yè)務(wù)分析師認(rèn)證
• 英文名Certified Business Analysis Professional
• 英文簡(jiǎn)稱CBAP
• 頒證機(jī)構(gòu)IIBA（國際商業(yè)分析協(xié)會(huì)）
• 證書類別業(yè)務(wù)分析，需求分析，商業(yè)分析，BA
• 同類認(rèn)證PMI-PBA

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要深入了解自身業(yè)務(wù)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以做出明智的決策。BA（Business Analysis）分析作為一種關(guān)鍵的方法和手段，正逐漸成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。它不僅能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在問題，還能提供有效的解決方案，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

01_BA翻譯成中文：商業(yè)分析？業(yè)務(wù)分析？需求分析？它們是同一回事嗎？

BA(Business Analysis)，翻譯成中文，一般都叫“商業(yè)分析”或者是“業(yè)務(wù)分析”，也有稱BA為“需求分析”的。別看都是BA，不同的翻譯代表的意思各不相同。商業(yè)分析、業(yè)務(wù)分析、需求分析這三者之間其實(shí)并不完全是一回事。今天，小艾老師來跟大家好好講講。

先說結(jié)論：商業(yè)分析＞業(yè)務(wù)分析＞需求分析

商業(yè)分析、業(yè)務(wù)分析和需求分析在概念上有所重疊，但它們并不完全相同，在具體的應(yīng)用場(chǎng)景和側(cè)重點(diǎn)上存在一些區(qū)別。

• 商業(yè)分析 重點(diǎn)關(guān)注整個(gè)企業(yè)或組織的層面，通常涉及對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、客戶和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略等方面的分析。商業(yè)分析的目的是評(píng)估商業(yè)機(jī)會(huì)、制定戰(zhàn)略決策、識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)，并為企業(yè)的整體發(fā)展提供指導(dǎo)。
• 業(yè)務(wù)分析 更側(cè)重于對(duì)具體業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)務(wù)部門的分析。它關(guān)注的是如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高效率、降低成本，并識(shí)別業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)分析通常與企業(yè)的各個(gè)職能部門合作，以了解業(yè)務(wù)需求并提供解決方案。
• 需求分析 主要集中在理解和定義特定項(xiàng)目或產(chǎn)品的需求。它涉及與客戶、用戶或相關(guān)利益相關(guān)者的溝通，以收集、分析和整理需求信息。需求分析的目標(biāo)是確保項(xiàng)目或產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)滿足用戶的期望和需求。

在實(shí)際中，這些概念可能有重疊之處，而且不同的組織可能會(huì)使用不同的叫法，翻譯成不同的Title。要確切理解 BA 的含義，還需要根據(jù)具體情況來判斷。

例如，在某個(gè)項(xiàng)目中，BA 可能主要負(fù)責(zé)需求分析，了解客戶對(duì)項(xiàng)目的期望和要求；而在另一個(gè)場(chǎng)景中，BA 可能更關(guān)注商業(yè)分析，評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)和制定業(yè)務(wù)策略。

02_BA分析到底分析個(gè)啥：描述型分析、預(yù)測(cè)型分析、診斷型分析以及指令型分析

BA分析，是商業(yè)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)三個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的結(jié)合，然后對(duì)企業(yè)的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不僅僅是市場(chǎng)數(shù)據(jù)，也包含用戶的喜好，需求以及行為等，其目的是為了得到商業(yè)決策及其活動(dòng)的有效信息。

BA分析到底分析什么？我們把需要分析的各種信息，統(tǒng)稱為“數(shù)據(jù)”（廣義上的），參考這四類數(shù)據(jù)分析的方法，就能了解BA分析到底分析個(gè)啥了。

1.描述型分析（Descriptive）：發(fā)生了什么？描述情況，分析價(jià)值

A.廣泛的、精確的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

B.有效的可視化

2.預(yù)測(cè)型分析（Predictive）：可能發(fā)生什么？看看未來值不值得做

A.使用算法確保歷史模型能夠用于預(yù)測(cè)特定結(jié)果

B.使用算法和技術(shù)確保自動(dòng)生成決定

3.診斷型分析（Diagnostic）：為什么會(huì)發(fā)生？找找原因

A.能夠抓到數(shù)據(jù)的核心

B.能夠?qū)靵y信息進(jìn)行分離

4.指令型分析（Prescriptive）：采取什么措施？給建議，看怎么能做得更好

A.依據(jù)測(cè)試結(jié)果來選定_佳的行為和策略

B.應(yīng)用先進(jìn)的分析技術(shù)幫助做出決策

事實(shí)上，不管是你是哪一種BA，想要做好 BA 分析，就是搞清楚上面這四個(gè)問題（涵蓋了80%以上）。

03_抓住BA的底層邏輯，比學(xué)會(huì)50個(gè)、100個(gè)BA工具和方法都要強(qiáng)

回答前面兩個(gè)問題，大多數(shù)情況通過分析一些數(shù)據(jù)指標(biāo)就能搞定。一般就是看四個(gè)方面：行情、敵情、我情以及輿情，需要綜合多方面的數(shù)據(jù)，以便能夠客觀判斷經(jīng)營(yíng)結(jié)果的好壞。比如：

我情：看自身情況

公司今年較上一年銷售額上漲50%

行情：看市場(chǎng)行情

公司今年較上一年銷售額上漲50%，行業(yè)整體上漲20%，跑贏行業(yè)整體水平

敵情：看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

公司今年較上一年銷售額上漲50%，行業(yè)整體上漲20%，行業(yè)排名由第5位上升到第3位

輿情：看口碑看評(píng)價(jià)

公司今年較上一年銷售額上漲50%，行業(yè)整體上漲20%，行業(yè)排名由第5位上升到第3位，并且消費(fèi)者口碑也非常好

綜合多方面因素，同比、環(huán)比、和整個(gè)行業(yè)比、和競(jìng)品比、和標(biāo)桿比、和目標(biāo)比，從渠道、商品、時(shí)間等不同維度、不同屬性、不同指標(biāo)比，然后深挖下去?！氨取边^之后才知道經(jīng)營(yíng)的是好還是不好，“比”過之后才能下一些關(guān)鍵結(jié)論，去推動(dòng)業(yè)務(wù)的變革和創(chuàng)新。

回答后兩個(gè)問題，本質(zhì)上就是解決問題，需要發(fā)揮“人”的主觀能動(dòng)性，涉及到對(duì)商業(yè)、對(duì)業(yè)務(wù)的敏感度。去復(fù)盤自己在運(yùn)營(yíng)中所采取的策略，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)的做法，以邏輯樹的方式對(duì)核心問題進(jìn)行流程式拆分，對(duì)應(yīng)給出核心節(jié)點(diǎn)的變量值，然后測(cè)試，復(fù)盤，測(cè)試，復(fù)盤，如此循環(huán)往復(fù)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值。

SWOT分析法、標(biāo)桿對(duì)照法…市面上有很多雜七雜八的方法，會(huì)告訴你具體如何分析，如何“找原因”，如何去滿足需求方的要求。然而，這里，我們要探討的并非是這些工具方法，而是從商業(yè)邏輯的底層去思考：商業(yè)（業(yè)務(wù)/生意/訂單…）達(dá)成的本質(zhì)是什么，流程是什么，驅(qū)動(dòng)力又是什么。

以一個(gè)簡(jiǎn)單的訂單為例，我們回歸底層邏輯，歸根結(jié)底，無外乎就是，誰在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、以什么方式購買了多少件多少錢的什么東西。

這就構(gòu)成了我們要分析的完整的四個(gè)維度，即：渠道，客群，產(chǎn)品，時(shí)間。我們從這幾個(gè)維度進(jìn)行拆分，然后再快速定位到異常指標(biāo)，就可以找到“為啥好或者不好”的原因了。再然后，根據(jù)分析結(jié)果，我們就可以給建議，做方案，進(jìn)行有的放矢的決策了。

渠道分析：分析產(chǎn)品通過何種方式觸達(dá)消費(fèi)者。包括觸達(dá)消費(fèi)者本身（銷售鋪貨渠道 etc），以及觸達(dá)消費(fèi)者心智兩個(gè)方面（品牌宣傳渠道 etc）。

• 評(píng)估不同銷售渠道的效率和效果，例如線上渠道、線下渠道或合作伙伴渠道。
• 分析渠道的流量、轉(zhuǎn)化率和成本，以確定_有效的渠道投資。
• 比較不同渠道的市場(chǎng)覆蓋范圍和客戶接觸點(diǎn)，以優(yōu)化營(yíng)銷策略。

客群分析：企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的_終來源是顧客，而不是產(chǎn)品。首先需要識(shí)別他們：他們是誰，他們?cè)谀睦铮麄冃枰裁吹取?/p>

• 細(xì)分客戶群體，根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)、行為特征或價(jià)值進(jìn)行分類。
• 分析客戶的購買行為、偏好和需求，以制定個(gè)性化的營(yíng)銷和服務(wù)策略。
• 識(shí)別高價(jià)值客戶和潛在客戶，以集中資源進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

產(chǎn)品分析：產(chǎn)品是聯(lián)系企業(yè)與顧客的_重要甚至于_紐帶。產(chǎn)品管理的精髓在于不要銷售你能制造的產(chǎn)品，而是制造你能賣出去的產(chǎn)品。這意味著要弄清人們想要什么。

• 評(píng)估產(chǎn)品的市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)力和生命周期階段。
• 分析產(chǎn)品的銷售趨勢(shì)、利潤(rùn)貢獻(xiàn)和客戶反饋，以進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)或推出新產(chǎn)品。
• 確定產(chǎn)品與客群需求的匹配度，以優(yōu)化產(chǎn)品定位。

時(shí)間分析：主要是時(shí)機(jī)選擇問題。包括促銷、降價(jià)或打折等這些顧客購買的時(shí)機(jī)。

• 分析時(shí)間序列數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶行為的季節(jié)性變化。
• 識(shí)別關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)和周期，以規(guī)劃促銷活動(dòng)、庫存管理和資源分配。
• 監(jiān)測(cè)趨勢(shì)和變化，及時(shí)調(diào)整策略以適應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

通過綜合考慮這四個(gè)維度的分析，可以獲得全面的商業(yè)洞察，并做出明智的決策來提升業(yè)務(wù)績(jī)效。具體的分析方法和指標(biāo)應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行定制化。

結(jié)束語：

BA 分析是一種綜合性的方法，用于理解商業(yè)需求、評(píng)估業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)，并提供解決方案以支持組織的決策和業(yè)務(wù)目標(biāo)。通過收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，BA 分析師能夠識(shí)別問題、機(jī)會(huì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并與各個(gè)部門合作，以確保項(xiàng)目的成功實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。它不僅關(guān)注技術(shù)方面，還強(qiáng)調(diào)與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者的有效溝通和合作，以確保解決方案與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)相一致。

如果你想系統(tǒng)地去學(xué)習(xí)BA分析的底層邏輯以及具體的方法和工具，小艾老師推薦大家參加：

1、CBAP業(yè)務(wù)分析師（專家）認(rèn)證

2、ECBA業(yè)務(wù)分析師（基礎(chǔ)）認(rèn)證

3、PBA商業(yè)分析師認(rèn)證（項(xiàng)目需求分析）