ITIL的英文全稱是“Information Technology Infrastructure Library” 。它是指導(dǎo)企業(yè)如何實施IT服務(wù)管理(ITSM)的一套方法論。 有效地運用這套方法論,可以提高企業(yè)運營的效率和效力。 ITIL的版本經(jīng)歷了V1、V2、V3和2011,目前的新版本為ITIL 4。ITIL 4全面反映數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中、新興技術(shù)條件下(云計算, Serverless, 軟件定義網(wǎng)絡(luò)SDN, 人工智能,大數(shù)據(jù)等)信息和技術(shù)如何創(chuàng)造更大價值;IT、數(shù)字化如何關(guān)注業(yè)務(wù)部門客戶體驗,服務(wù)管理與DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何無縫銜接;在日益復(fù)雜的經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境下,如何塑造和剪裁合適的IT管理策略,提供系統(tǒng)的實用指南。 ITIL4將IT服務(wù)管理延申擴展至客戶體驗,價值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面,與此同時也將進一步擁抱當今盛行的IT管理最佳實踐,例如精益、敏捷和DevOps。
ITIL4的認證路線分為三條路徑,從最底層ITIL4 Foundation基礎(chǔ)級開始。
ITIL4專業(yè)級分為ITIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)、ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)以及ITIL實踐經(jīng)理ITIL Practice Manger(ITIL PM)3個方向。它們旨在為最終學(xué)習(xí)者提供服務(wù)管理和 IT 戰(zhàn)略等關(guān)鍵領(lǐng)域的更深層次內(nèi)容,以支持他們的學(xué)習(xí)歷程和職業(yè)發(fā)展。
ITIL管理專家/職業(yè)經(jīng)理人(ITIL MP)面向跨業(yè)務(wù)的技術(shù)和數(shù)字團隊中的 IT 從業(yè)人員。管理專業(yè)人員(MP)模塊提供有關(guān)如何運行成功的 IT 項目,團隊和工作流的實用和技術(shù)知識。
ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)認識到 ITIL 的價值,不僅適用于 IT 運營,還適用于所有數(shù)字化服務(wù)。成為 ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)表明,專業(yè)人員清楚地了解 IT如何影響和指導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
ITIL實踐經(jīng)理(ITIL PM)是為那些想要證明和驗證他們在特定實踐領(lǐng)域的技能的專業(yè)人士設(shè)計的。旨在驗證尋求建立良好的跨實踐協(xié)作和有效的服務(wù)價值流的專業(yè)人員的技能和知識。
要獲得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的稱號,候選人員必須完成每個路徑中的所有模塊,ITIL DPI是MP和SL兩個路徑的通用模塊。
要獲得ITIL Practice Manger稱號,候選人員必須完成 MSF(或Plan, Implement & Control(PIC)或Collaborate, Assure & Improve(CAI)或任選其中5個實踐子模塊)以及CDS模塊,ITIL CDS是MP和PM兩個路徑的通用模塊。
ITIL 4 MASTER(ITIL大師)級別為ITIL的最高級別證書,已于2023年4月10日正式上線。認證申請不再需要寫論文和答辯,只需按要求完成所有考試(即同時獲得MP+SL+PM),通過后會自動獲得。
舉例說明:
如果之前擁有了CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS五張證書,只需要再考一門新出的Monitor, Support & Fulfil監(jiān)控、支持和履行組合模塊考試,通過后便可自動獲得ITIL 4 MASTER證書。
ITIL4 Managing Professional(管理專家/職業(yè)經(jīng)理人)對應(yīng)的4門課程如下:
ITIL4 Specialist Create, Deliver and Support(ITIL? 4專業(yè)級:創(chuàng)造、交付和支持)
ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value(ITIL? 4專業(yè)級-推動利益相關(guān)者價值)
ITIL4 Specialist High Velocity IT(ITIL? 4專業(yè)級–高速IT)
ITIL4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL?4戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計劃&改進)
ITIL4 Strategist Leader(戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者)對應(yīng)的2門課程如下:
ITIL4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL?4戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計劃&改進)
ITIL4 Leader Digital and IT Strategy(ITIL?4數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略)
ITIL4 Practice Manger(實踐經(jīng)理)對應(yīng)的課程如下:
ITIL4 Specialist Monitor, Support & Fulfil (ITIL? 4專業(yè)級-監(jiān)控、支持和履行)
ITIL4 Specialist Plan, Implement & Control (ITIL? 4專業(yè)級-計劃,實施和控制)
ITIL4 Specialist Collaborate, Assure & lmprove(ITIL? 4專業(yè)級-協(xié)作,保證和改進)
(目前僅MSF開放考試認證,其余暫未推出,待官方陸續(xù)通知)
ITIL基礎(chǔ)級。IT服務(wù)管理基礎(chǔ)知識,用于改進IT運營效率,提升IT服務(wù)質(zhì)量
課程詳情掌握“創(chuàng)建不同價值流和活動”的實踐、方法和工具 ,用于實現(xiàn)高質(zhì)量的“價值交付”
課程詳情掌握戰(zhàn)略方向所需的實踐技能,用于制定方向和戰(zhàn)略,持續(xù)變更與改進團隊、產(chǎn)品及服務(wù)
課程詳情ITIL4專家級課程模塊之一。融合ACP、Scrum、DevOps等全部,受到IT管理者、IT經(jīng)理人的推崇
課程詳情ITIL4專家級課程模塊之一。站在領(lǐng)導(dǎo)者層面,制定數(shù)字化戰(zhàn)略使其與IT戰(zhàn)略保持一致使業(yè)務(wù)成功
課程詳情ITIL4專家級課程模塊之一。提高利益相關(guān)者的滿意度,共創(chuàng)價值實現(xiàn)
課程詳情ITIL實踐經(jīng)理(PM)中的一門核心課。實現(xiàn)運營的關(guān)鍵績效指標,協(xié)助服務(wù)價值鏈,實現(xiàn)服務(wù)交付
課程詳情考試難不難?通過率怎么樣?哪項證書含金量最高?
我適合考哪項ITIL4認證? 立即咨詢培訓(xùn)費用:詳詢
? 實戰(zhàn)名師授課,在線高頻互動
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ITIL4培訓(xùn)課程,老師講得怎么樣? 領(lǐng)取試聽賬號ITIL4 Foundation IT管理(基礎(chǔ)級) | ITIL4 CDS IT管理專家級:創(chuàng)造、交付和支持 | ITIL4 DPI IT管理專家級:指導(dǎo)、計劃和改進 | |
頒證機構(gòu) | PeopleCert(AXELOS) | PeopleCert(AXELOS) | PeopleCert(AXELOS) |
考試時間 | 隨約隨考(提前2-3個工作日約考) | 隨約隨考(提前2-3個工作日約考) | 隨約隨考(提前2-3個工作日約考) |
考試語言 | 中文/英文,任選 | 中文/英文,任選 | 中文/英文,任選 |
考試形式 | 機考(遠程攝像頭督考) | 機考(遠程攝像頭督考) | 機考(遠程攝像頭督考) |
報考要求 | 無特別要求,只要是從事IT的人員均可參加ITIL認證 | 需具備ITIL Foundation 證書 | 需具備ITIL Foundation 證書 |
考試時長 | 1小時 | 90分鐘 | 90分鐘 |
考試題型 | 40道單項選擇題(答對26題即可通過) | 40道單項選擇題(答對28題即可通過) | 40道單項選擇題(答對28題即可通過) |
證書申請 | 考試完成后當場出成績,1-2個工作日可以下載電子證書,紙質(zhì)的證書在45天左右到達艾威考試中心,到時艾威快遞給到大家。 證書樣本,如下: | 考試完成后當場出成績。1-2個工作日可以下載電子證書,紙質(zhì)的證書在45天左右到達艾威考試中心,到時艾威快遞給到大家。 證書樣本,如下: | 考試完成后當場出成績。1-2個工作日可以下載電子證書,紙質(zhì)的證書在45天左右到達艾威考試中心,到時艾威快遞給到大家 證書樣本,如下: |
證書維護 | 三年有效期 | 三年有效期 | 三年有效期 |
ITIL4專家級:高速IT認證 | ITIL4 DITS領(lǐng)導(dǎo)者:數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略 | ITIL4 DSV專家級:驅(qū)動利益相關(guān)者價值 | |
頒證機構(gòu) | PeopleCert(AXELOS) | PeopleCert(AXELOS) | PeopleCert(AXELOS) |
考試時間 | 隨約隨考(提前2-3個工作日約考) | 隨約隨考(提前2-3個工作日約考) | 隨約隨考(提前2-3個工作日約考) |
考試語言 | 中文/英文,任選 | 英文 | 中文/英文,任選 |
考試形式 | 機考(遠程攝像頭督考) | 機考(遠程攝像頭督考) | 機考(遠程攝像頭督考) |
報考要求 | 具備ITIL Foundation 證書 | 具備ITIL Foundation 證書 | 具備ITIL Foundation 證書 |
考試時長 | 90分鐘 | 60分鐘 | 90分鐘 |
考試題型 | 40道單項選擇題(答對28題即可通過) | 30道選擇題(答對21題即通過,21/30,70%) | 40道單項選擇題(答對28題即通過) |
證書申請 | 考試完成后當場出成績。1-2個工作日可以下載電子證書,紙質(zhì)的證書在45天左右到達艾威考試中心,到時艾威快遞給到大家。 | 考試完成后當場出成績。1-2個工作日可以下載電子證書,紙質(zhì)的證書在45天左右到達艾威考試中心,到時艾威快遞給到大家。 | 考試完成后當場出成績。1-2個工作日可以下載電子證書,紙質(zhì)的證書在45天左右到達艾威考試中心,到時艾威快遞給到大家。 |
證書維護 | 三年有效期 | 三年有效期 | 三年有效期 |
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