在獲得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 MP 管理專(zhuān)家稱(chēng)號(hào)還需要參加四門(mén)中級(jí)課程,ITIL4 CDS是其中之一。本課程旨在ITSM從業(yè)人員管理IT支持和數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)營(yíng),幫助學(xué)員了解如何整合不同的價(jià)值流和活動(dòng),以創(chuàng)建,交付和支持IT支持的產(chǎn)品和服務(wù)以及相關(guān)的實(shí)踐、方法和工具,并了解服務(wù)績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)方法。
正課課時(shí):2天(14學(xué)時(shí))/ 1~3個(gè)月培訓(xùn)周期(因人而異)
* 艾威培訓(xùn)的ITILCDS課程已獲PeopleCert(AXELOS)認(rèn)可。ITILCDS Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert(AXELOS).
ITILCDS證書(shū)含金量
ITILCDS證書(shū)是IT管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證證書(shū),適合所有IT中高級(jí)管理人士,尤其是負(fù)責(zé) IT 支持產(chǎn)品和服務(wù)以及數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理的 IT 經(jīng)理 獲取ITILCDS證書(shū),不僅可以幫助您提升IT管理能力水平,也能直接體現(xiàn)您的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。
建議 關(guān)系經(jīng)理、客戶(hù)體驗(yàn)(CX)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理 服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、服務(wù)級(jí)別經(jīng)理 企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理 供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、合同經(jīng)理 客戶(hù)體驗(yàn)/用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、不同類(lèi)型的顧問(wèn) 要成為T(mén)IL管理專(zhuān)業(yè)人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)和 ?ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人員 都來(lái)學(xué)習(xí)ITILCDS并考取ITILCDS證書(shū)。
ITIL的英文全稱(chēng)是“Information Technology nfrastructure Library” ,它是指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施IT服務(wù)管理(ITSM)的一套方法論。有效地運(yùn)用這套方法論,可以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效力。
ITIL4 CDS模塊提倡打造協(xié)作的文化、自組織和互助式的團(tuán)隊(duì),在創(chuàng)建高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上應(yīng)用服務(wù)價(jià)值鏈核心活動(dòng)來(lái)快速交付價(jià)值。本模塊涵蓋了“核心”服務(wù)管理活動(dòng),擴(kuò)展了ITIL之前的范圍。側(cè)重于不同價(jià)值流和活動(dòng)的集成,以創(chuàng)建,交付和支持基于IT的產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)還涵蓋實(shí)踐、方法和工具。以及對(duì)服務(wù)性能的介紹,使從業(yè)人員了解服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)方法。它將使IT從業(yè)人員能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中繼續(xù)為其客戶(hù)提供創(chuàng)新且可靠的服務(wù)。本模塊旨在幫助ITSM從業(yè)人員管理IT所支持的產(chǎn)品和服務(wù),以及對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)了IT的組織和管理方式。技術(shù)正越來(lái)越多地集成到業(yè)務(wù)中,并直接影響客戶(hù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)。IT不再是支持技術(shù),而是創(chuàng)新的推動(dòng)力。IT增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高了生產(chǎn)率并降低了成本。組織需要專(zhuān)門(mén)針對(duì)數(shù)字化把IT管理方面的方法歸納起來(lái)變成規(guī)范,為企業(yè)的IT部門(mén)提供一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)方法,幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理。
是否具備報(bào)考ITILCDS的條件?
我適合學(xué)習(xí)ITILCDS嗎? 免費(fèi)測(cè)評(píng)艾威專(zhuān)業(yè)的教輔團(tuán)隊(duì),幫助提升IT管理能力,業(yè)界實(shí)戰(zhàn)派講師授課,考試+能力提升雙管齊下,實(shí)戰(zhàn)教學(xué)源于企業(yè)真實(shí)案例,深度剖析IT管理之道!
1 介紹 |
2 IT和服務(wù)管理職業(yè)化的演變 |
2.1組織、人員和文化 |
2.2建立有效的團(tuán)隊(duì) |
2.3培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化 |
2.4總結(jié) |
3 利用信息和技術(shù)來(lái)創(chuàng)建、交付和支持服務(wù) |
3.1集成與數(shù)據(jù)共享 |
3.2報(bào)告和高級(jí)分析 |
3.3協(xié)作與工作流程 |
3.4機(jī)器人工藝自動(dòng)化 |
3.5人工智能 |
3.6機(jī)器學(xué)習(xí) |
3.7持續(xù)集成、持續(xù)交付和持續(xù)部署 |
3.8有效信息模型的價(jià)值 |
3.9業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化 |
3.10總結(jié) |
4 創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)的價(jià)值流 |
4.1 ITIL服務(wù)價(jià)值流 |
4.2為創(chuàng)建、交付和支持建立價(jià)值流模型 |
4.3使用價(jià)值流來(lái)定義最小可行的實(shí)踐 |
4.4總結(jié) |
5 確定工作的優(yōu)先級(jí)和管理工作 |
5.1為什么我們需要對(duì)工作進(jìn)行優(yōu)先排序? |
5.2商業(yè)和采購(gòu)方面的考慮 |
5.3總結(jié) |
6 總結(jié) |
0元試學(xué),先體驗(yàn),再報(bào)名
ITILCDS課程,老師講得怎么樣? 領(lǐng)取試聽(tīng)賬號(hào)培訓(xùn)費(fèi)用:詳詢(xún)
? 實(shí)戰(zhàn)派講師授課,在線互動(dòng)
? 不受地域限制,隨時(shí)隨地都可學(xué)
? 項(xiàng)目化教輔服務(wù),班主任督導(dǎo)
? 講師+輔導(dǎo)員班級(jí)群答疑
? 艾威社區(qū)活動(dòng),持續(xù)學(xué)習(xí)
培訓(xùn)費(fèi)用:詳詢(xún)
? 實(shí)戰(zhàn)派講師授課,現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面教學(xué)
? 巡回開(kāi)課,小班授課
? 教練式督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
? 講師+輔導(dǎo)員班級(jí)群答疑
? 艾威社區(qū)活動(dòng),持續(xù)學(xué)習(xí)
培訓(xùn)費(fèi)用:詳詢(xún)
? 實(shí)戰(zhàn)派講師授課,走進(jìn)企業(yè)上門(mén)培訓(xùn)
? 課程定制設(shè)計(jì),按需制定培訓(xùn)方案
? 全國(guó)各大城市不受限制
? 學(xué)員基礎(chǔ)測(cè)評(píng),課程質(zhì)量監(jiān)控
? 進(jìn)階培訓(xùn)建議
● 預(yù)習(xí):精講視頻,系統(tǒng)講解知識(shí)
● 正課:老師帶領(lǐng),課堂集中講解
● 備考:模擬測(cè)驗(yàn),錯(cuò)題解析
● 梳理知識(shí)體系內(nèi)容,課程講解無(wú)遺漏;
● 艾威精編講義:濃縮精華考點(diǎn),降低無(wú)效閱讀
● 課堂互動(dòng),課后及時(shí)答疑;
● 安排小組討論,組隊(duì)學(xué)習(xí);
● 課上案例分析,知識(shí)拓展,實(shí)踐應(yīng)用啟發(fā)等
● 科學(xué)規(guī)劃備考計(jì)劃
● 班主任全程督導(dǎo)
● 小組成員帶著學(xué)
● 艾威聘用老師標(biāo)準(zhǔn):
√ 實(shí)戰(zhàn)派老師,擁有多年工作經(jīng)驗(yàn)
√ 多年教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),深受同學(xué)喜愛(ài)
√ 咨詢(xún)式培訓(xùn)實(shí)施方案
● 艾威注重?cái)?shù)字化綜合人才的培養(yǎng)
不僅是獲取證書(shū),也是能力提升并應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中
● 小班授課
小組式學(xué)習(xí)模式,互助式教學(xué)
● 專(zhuān)職班主任督導(dǎo),有人教有人帶,備考無(wú)憂(yōu)
● 定制化備考方案,班主任按基礎(chǔ)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃
● 講師+輔導(dǎo)員班級(jí)群內(nèi)實(shí)時(shí)答疑
● 智能學(xué)習(xí)平臺(tái),艾威網(wǎng)校、小程序每日一練
● 艾威為學(xué)員提供持續(xù)學(xué)習(xí)提升的平臺(tái)
審核報(bào)考資格去審核
參加培訓(xùn)課程填寫(xiě)報(bào)名表→開(kāi)始學(xué)習(xí)→獲得報(bào)考資質(zhì)
*艾威出具培訓(xùn)證明
參加考試約考→參加考試→申請(qǐng)證書(shū)(申領(lǐng)/續(xù)證)
*艾威提供全程服務(wù),歡迎咨詢(xún)
具備ITIL Foundation 證書(shū)
了解詳情>>中文/英文,任選了解詳情>>
機(jī)考(遠(yuǎn)程攝像頭督考)了解詳情>>
詳詢(xún)艾威課程顧問(wèn)了解詳情>>
隨約隨考(提前2-3個(gè)工作日約考)了解詳情>>
90分鐘
了解詳情>>40道單項(xiàng)選擇題
了解詳情>>答對(duì)28題即可通過(guò)
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以我現(xiàn)在的基礎(chǔ),考ITILCDS能考幾分?
ITILCDS考試難不難?通過(guò)率怎么樣? 預(yù)約模擬自測(cè)綜合培訓(xùn)方案
在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)按質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成全部項(xiàng)目工作,并使客戶(hù)滿(mǎn)意
好的產(chǎn)品經(jīng)理要平衡三者的關(guān)系:用戶(hù)體驗(yàn)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、公司價(jià)值
分析企業(yè)遇到的問(wèn)題,推薦解決方案和推動(dòng)變革,為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值
管理IT部門(mén),改進(jìn)IT運(yùn)營(yíng)效率,提升IT服務(wù)質(zhì)量,降低IT運(yùn)營(yíng)成本
IT合規(guī)、風(fēng)控、隱私安全、信息安全、設(shè)備、數(shù)據(jù)、資源資產(chǎn)等管理
數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理、分析和應(yīng)用,發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用
各業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者、總監(jiān)、負(fù)責(zé)人、總裁等,調(diào)度企業(yè)資源更好地運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品/業(yè)務(wù),更好地經(jīng)營(yíng)企業(yè)
IT部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者、總監(jiān)、CTO、CIO等,將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起
將企業(yè)層面好的解決方案、業(yè)務(wù)模式、流程、路線圖等,通過(guò)架構(gòu)藍(lán)圖、技術(shù)手段等方式“固化”下來(lái)
崗位匹配你當(dāng)前是什么崗位?
你想要什么樣的崗位?
能力匹配你的崗位需要具備哪些能力?
你當(dāng)前是什么水平?
能力提升(職業(yè)認(rèn)證)生成培訓(xùn)方案→報(bào)名繳費(fèi)→參加培訓(xùn)
選擇是否參加認(rèn)證考試→通過(guò)考試獲得證書(shū)
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