原創(chuàng)2015-12-11小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級）認(rèn)證是ITIL4的入門級認(rèn)證，通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

德國LEONI ITIL培訓(xùn)

發(fā)布時間：2015.12.11

     2015年12月10-11日為期2天的德國萊尼公司ITIL服務(wù)管理企業(yè)定制培訓(xùn)班圓滿完成，此次ITIL培訓(xùn)課程經(jīng)過前期的課程調(diào)研，將課程定制成2天課程內(nèi)容；安排了近20位IT管理人員參加了本次課程.
     我們從IITL的起源及發(fā)展講起；經(jīng)過五個里程碑式的發(fā)展至今；課程結(jié)合行業(yè)內(nèi)的各個知名企業(yè)的IT服務(wù)管理實際應(yīng)用案例展開，并結(jié)合云計算的發(fā)展講解IT服務(wù)管理在云計算大數(shù)據(jù)運維管理中應(yīng)用。
     ITIL的6種組織架構(gòu)進行階梯形發(fā)展，IT服務(wù)管理的職能化、流程化、服務(wù)化、業(yè)務(wù)化、價值化，全球僅有幾個企業(yè)走入IT價值化的架構(gòu)體系；IT部門從技術(shù)部門向服務(wù)部門轉(zhuǎn)向，再向業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)向；未來IT對于組織的重要性遠(yuǎn)不止于電腦維修、網(wǎng)絡(luò)維修、數(shù)據(jù)庫維護等，IT將更懂諸如HR、采購、財務(wù)、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)。

德國LEONI ITIL培訓(xùn) -- 第1張

     德國萊尼集團是全球_大的電氣線纜、線束系統(tǒng)制造商之一;在全球擁有60多家子公司，員工總數(shù)5萬多人，總部位于德國紐倫堡。品質(zhì)與環(huán)保是萊尼集團兩個重要的基本方針，所有員工都以此為己任，并且公司的所有運營都以此為導(dǎo)向。本次IT服務(wù)管理的培訓(xùn)課程在實施前期,艾威教務(wù)人員通過溝通并調(diào)研大家的需求,_終定制了這次的TIIL 基礎(chǔ)培訓(xùn)方案。
     IT即“業(yè)務(wù)”！此刻，企業(yè)內(nèi)部、外部形勢不斷變化，IT面臨各總挑戰(zhàn)。如何_運維“不出事”？如何提升整體運營管理效率？如何快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求？怎樣才能讓IT成為董事會眼中的業(yè)務(wù)伙伴(Business Partner)？怎樣合理規(guī)劃IT的未來3~5年發(fā)展？等等。眾多問題困擾著IT部門的領(lǐng)導(dǎo)、一線經(jīng)理、以及IT員工。
     ITIL是英國內(nèi)閣(Cabinet Office)所開發(fā)出來的一套系統(tǒng)的管理方法。服務(wù)戰(zhàn)略、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、運營、和持續(xù)改進能夠幫助IT實踐者重新認(rèn)識IT本身，并有效指導(dǎo)實際的運維管理工作。從People(人)、Processes(流程)、Technologies(技術(shù))這三個方面定位提高IT組織的軟/硬實力。1980年以來，英國政府商務(wù)辦公室（The Office of Government Commerce; 簡稱 OGC; 原稱政府計算機與通信中心）為解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”的問題，逐步提出和完善了一整套對IT服務(wù)的質(zhì)量進行評估的方法體系，叫做ITIL。傳統(tǒng)的IT只是擔(dān)任支持的角色，現(xiàn)在的IT則是種服務(wù)，為了達(dá)到降低成本、增加生產(chǎn)力、提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，ITIL目前已在全球掀起一陣狂潮，許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC等，都是ITIL的積極實踐者；由于產(chǎn)業(yè)正逐漸由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為服務(wù)導(dǎo)向，企業(yè)對于IT服務(wù)管理的需求也與日遽增，對于將 IT流程標(biāo)準(zhǔn)化且與商業(yè)同步、提升處理效率上，有相當(dāng)大的幫助。
     本次ITIL由艾威資深的IT顧問與培訓(xùn)講師-GARY老師來擔(dān)任,Gary具有13年以上世界500強IT公司和美國IT著名軟件公司的工作經(jīng)驗，曾擔(dān)任著名跨國公司IT服務(wù)管理咨詢顧問及項目經(jīng)理；亞太區(qū)IT Manager。對歐美公司的IT服務(wù)管理、IT治理和運營管理有深刻的認(rèn)知和實戰(zhàn)經(jīng)驗。具有獨立領(lǐng)導(dǎo)大型咨詢實施項目的豐富經(jīng)驗?？筛鶕?jù)客戶的需求有針對性地設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃，使企業(yè)和個人獲得和掌握IT管理方法、技巧，進而提高企業(yè)和個人的服務(wù)管理的技能和水平;是APMG及EXIN授權(quán)培訓(xùn)師。
     本次培訓(xùn)的培訓(xùn)次培訓(xùn)圍繞ITIL的_新標(biāo)準(zhǔn)，講授_權(quán)威的ITIL流程和實踐方法，并拓展結(jié)合大量的實際案例來幫助企業(yè)和個人學(xué)習(xí)和獲益。
         一、理論結(jié)合實際(理論精確有深度、ITIL實施過程翔實)
         二、課程氣氛活躍(以講故事的方式展開、授課方式生動詼諧)
      ITIL和IT服務(wù)管理介紹(從歷史、市場現(xiàn)狀、知識體系關(guān)聯(lián)度至企業(yè)定位)
      ITIL中的關(guān)鍵概念和術(shù)語；
      ITIL服務(wù)生命周期；
      案例 – 某金融機構(gòu)的IT服務(wù)管理規(guī)劃和演進
      案例 – 某跨國外企的ITIL和IT成本節(jié)約
      服務(wù)運營中的流程和職能(監(jiān)控/告警、運維操作、故障/服務(wù)臺、問題、服務(wù)請求、訪問管理、IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用管理等)；
      案例 – 某跨國外企的故障和服務(wù)請求管理；
      案例 – 某電信運營商的IT運維；
      ..........................
     本次ITIL 2011 FOUNDATION課程進行到第二天下午,我們對本次課程進行了評估,大家的反饋對本次的培訓(xùn)很滿意,唯獨感覺時間安排有些短,有些意猶未盡的感覺.
     真心感謝對本次ITIL培訓(xùn)項目給予支持的講師,對方HR,和參與的同學(xué)們.
艾威為EXIN授權(quán)的全球ITIL培訓(xùn)與認(rèn)證考試服務(wù)商.
     _近一期 ITIL 2011公開課安排：12月19-20日.
     另外艾威國際網(wǎng)校提供 ITIL 2011 E-Learning在線課程.

【艾威（中國）】簡介：

　　艾威（AVTECH）總部設(shè)在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu),設(shè)有4大分校，數(shù)十個培訓(xùn)點遍布北美、西歐和東亞;2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

　　艾威培訓(xùn)（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓(xùn)機構(gòu)，公司總部位于美國新澤西州，2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
　　艾威進入中國這十八年來已經(jīng)服務(wù)了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國際認(rèn)證中心授權(quán)的考點

　　● 2003年成為國際項目管理協(xié)會PMI授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機構(gòu)

　　● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機構(gòu)

　　● 2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機構(gòu)

　　● 2016年成為國際信息審計協(xié)會ISACA授權(quán)的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機構(gòu)

　　● 2017年成為The Open Group授權(quán)的TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機構(gòu)。
　　● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓(xùn)機構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu)，同時也是CDCP認(rèn)證考試考場。
　　● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權(quán)外包治理國際認(rèn)證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來自于艾威培訓(xùn)

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