ITIL4 HVIT官方教材：《ITIL 4：High Velocity IT》及ITIL4 HVIT知識(shí)體系介紹

ITIL

原創(chuàng)2023-04-25小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識(shí)體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門級(jí)認(rèn)證，通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡(jiǎn)稱ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

《ITIL 4：High Velocity IT》

ITIL4是_新版本的ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）框架，它提供了現(xiàn)代IT管理的_佳實(shí)踐。ITIL4 HVIT官方教材選用AXELOS官方發(fā)布的《ITIL 4：High Velocity IT》，它是ITIL4 HVIT認(rèn)證考試的基礎(chǔ)。

提示：
* 先決條件：必須先獲得 ITIL4 Foundation 證書，才能報(bào)考ITIL4 HVIT認(rèn)證考試（點(diǎn)擊了解ITIL4 Foundation）
* ITIL4 HVIT是ITIL MP（Managing Professional，職業(yè)經(jīng)理人）四個(gè)模塊認(rèn)證之一。同時(shí)獲得四個(gè)模塊認(rèn)證，即可申請(qǐng)ITIL MP證書。另外三個(gè)模塊是：CDS、DPI、DSV。

《ITIL 4：High Velocity IT》目錄結(jié)構(gòu)

《ITIL 4：High Velocity IT》原書為英文。其目錄（已翻譯為中文），如下，供參考：

1. 介紹
1.1 受眾群體和范圍
1.2 背景
2. 高速IT的關(guān)鍵概念
2.1 高速IT
2.2 數(shù)字化技術(shù)
2.2.1 信息技術(shù)
2.2.2 運(yùn)營(yíng)技術(shù)
2.3 數(shù)字化組織
2.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2.4.1 IT轉(zhuǎn)型
2.5 高速IT目標(biāo)和關(guān)鍵特征
2.5.1 高速IT目標(biāo)
2.5.2 高速IT的關(guān)鍵特征
2.5.2.1 精益
2.5.2.2 敏捷
2.5.2.3 彈性
2.5.2.4 持續(xù)交付
2.5.2.5 結(jié)合HVIT特性共同創(chuàng)造價(jià)值
2.6 采用ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高速IT
2.6.1 數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)
2.6.2 數(shù)字化產(chǎn)品生命周期
2.6.3 ITIL服務(wù)價(jià)值鏈
2.6.3.1 價(jià)值鏈活動(dòng)和DevOps
2.6.3.2 服務(wù)消費(fèi)者
2.6.4 價(jià)值流
2.6.5 ITIL管理實(shí)踐
2.6.5.1 HVIT的關(guān)鍵實(shí)踐
2.6.6 服務(wù)管理的四個(gè)維度
2.6.6.1 組織和人員
2.6.6.2 信息和技術(shù)
2.6.6.3 合作伙伴和供應(yīng)商
2.6.6.4 價(jià)值流和流程
2.6.7 外在因素
2.6.8 治理與管理
2.7 總結(jié)
3. 高速IT文化
3.1 關(guān)鍵行為模式
3.1.1 處理不確定性
3.1.2 信任和被信任
3.1.3 致力于提高績(jī)效
3.1.4 幫助客戶完成工作
3.1.5 通過好奇心來提高
3.2 HVIT文化的模型和概念
3.2.1 目的
3.2.1.1 倫理
3.2.1.2 設(shè)計(jì)思維
3.2.2 人
3.2.2.1 重構(gòu)服務(wù)敏捷性
3.2.2.2 安全文化
3.2.2.3 預(yù)防壓力
3.2.3 進(jìn)展
3.2.3.1 在復(fù)雜環(huán)境中工作
3.2.3.2 精益文化
3.2.3.3 ITIL持續(xù)改進(jìn)模型
3.3 ITIL指導(dǎo)原則
3.3.1 聚焦價(jià)值
3.3.2 從你所處的地方開始
3.3.3 基于反饋迭代推進(jìn)
3.3.4 協(xié)作并提高可視化程度
3.3.5 通盤思考和工作
3.3.6 保持簡(jiǎn)單實(shí)用
3.3.7 優(yōu)化和自動(dòng)化
3.4 總結(jié)
4. 高速IT技術(shù)
4.1 有價(jià)值的投資技巧
4.1.1 優(yōu)先級(jí)排序技術(shù)
4.1.1.1 延遲成本
4.1.1.2 買/持有/賣
4.1.1.3 其他技巧
4.1.2 _小可用的產(chǎn)品服務(wù)
4.1.3 產(chǎn)品或服務(wù)所有權(quán)
4.1.4 A / B測(cè)試
4.2 快速研發(fā)技術(shù)
4.2.1 基礎(chǔ)架構(gòu)即代碼
4.2.2 松耦合信息系統(tǒng)架構(gòu)
4.2.3 復(fù)查
4.2.3.1 回顧
4.2.3.2 免責(zé)的事后反思
4.2.4 持續(xù)業(yè)務(wù)分析
4.2.5 持續(xù)集成、持續(xù)交付和持續(xù)部署
4.2.6 持續(xù)測(cè)試
4.2.7 看板
4.3 彈性運(yùn)營(yíng)的技術(shù)
4.3.1 技術(shù)債
4.3.2 混沌工程
4.3.3 完成的定義
4.3.4 版本控制
4.3.5 人工智能運(yùn)營(yíng)
4.3.6 聊天運(yùn)營(yíng)
4.3.7 站點(diǎn)可靠性工程
4.4 價(jià)值共創(chuàng)的技術(shù)
4.4.1 服務(wù)體驗(yàn)
4.5 _合規(guī)的技術(shù)
4.5.1 DevOps審核防御工具包
4.5.2 開發(fā)安全
4.5.3 同行評(píng)審
4.6 小結(jié)

ITIL4 HVIT知識(shí)體系介紹

ITIL4 HVIT模塊與ITIL4整體的知識(shí)框架介紹

ITIL 4是適用于數(shù)字化時(shí)代服務(wù)管理的框架。通過其_佳實(shí)踐模塊，ITIL 4幫助優(yōu)化數(shù)字技術(shù)，與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并擁抱數(shù)字轉(zhuǎn)型。

ITIL4的知識(shí)框架總結(jié)起來是：

一個(gè)思維框架：服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS），以價(jià)值共創(chuàng)為基礎(chǔ)的IT管理思路。

5類IT管理方法：ITIL4 通過五門專家級(jí)課程（CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS）詮釋了在以價(jià)值共創(chuàng)思路下的IT管理該如何去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)/需求、找到用戶面臨的問題和痛點(diǎn)、在數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下用敏捷的高速IT的方式交付IT服務(wù)/產(chǎn)品、如何去指導(dǎo)，計(jì)劃和改進(jìn)IT管理過程、以及如何制定IT戰(zhàn)略的方法。

ITIL?4 Specialist Create, Deliver and Support（ITIL? 4 CDS專業(yè)級(jí)：創(chuàng)造、交付和支持）
CDS作用：找到能夠進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，即通過價(jià)值流分析工具找到業(yè)務(wù)（不僅是企業(yè)業(yè)務(wù)，也包括IT業(yè)務(wù)、IT運(yùn)維業(yè)務(wù)等）的改善點(diǎn)。[點(diǎn)擊了解詳情]
ITIL?4 Specialist Drive Stakeholder Value（ITIL? 4 DSV專業(yè)級(jí)-推動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值）
DSV作用：該如何針對(duì)指定業(yè)務(wù)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，找到確定的解決方案路徑。[點(diǎn)擊了解詳情]
ITIL?4 Specialist High Velocity IT（ITIL? 4 HVIT專業(yè)級(jí)–高速IT）【本認(rèn)證】
HVIT的作用：如何能快速的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化解決方案以應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的需求不確定、需求變化快等問題[點(diǎn)擊了解詳情]
ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI（ITIL?4 DPI戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計(jì)劃&改進(jìn))
DIP的作用：IT領(lǐng)導(dǎo)/管理者如何把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和執(zhí)行效果。[點(diǎn)擊了解詳情]
ITIL?4 Leader Digital and IT Strategy（ITIL?4 DITS_-數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略)
DITS的作用：如何制定數(shù)字化戰(zhàn)略？[點(diǎn)擊了解詳情]

34個(gè)_佳管理實(shí)踐：34個(gè)_佳管理實(shí)踐是在SVS思維框架的指導(dǎo)之下，綜合運(yùn)營(yíng)5類IT管理方法，針對(duì)IT部門普遍存在的34項(xiàng)業(yè)務(wù)給出的管理方法和指南。從ITIL4的整體來看，ITIL4 Foundation核心講解SVS（服務(wù)價(jià)值體系），5門專家級(jí)課程講5類方法以及與之相關(guān)34個(gè)_佳管理實(shí)踐。

ITIL4 HVIT模塊介紹

ITIL4 HVIT探討了數(shù)字組織和數(shù)字運(yùn)營(yíng)模型在高速環(huán)境中的運(yùn)作方式,將幫助有抱負(fù)的組織以與成功的數(shù)字原生組織類似的方式運(yùn)作。該模塊包括對(duì)敏捷和精益等工作實(shí)踐以及云、自動(dòng)化和自動(dòng)測(cè)試等技術(shù)實(shí)踐和技術(shù)的使用，其重點(diǎn)在于快速交付產(chǎn)品和服務(wù)以獲得_大價(jià)值。

歸納一下HVIT模塊的特點(diǎn)，如下：

為什么要“高速”：數(shù)字化轉(zhuǎn)型存及企業(yè)市場(chǎng)面臨的是模糊、不確定性，在數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)時(shí)通用需要響應(yīng)業(yè)務(wù)的快速變化、需求模糊和結(jié)果的不確定性，因此，需要IT組織在業(yè)務(wù)關(guān)注上市時(shí)間、客戶時(shí)間、變更時(shí)間時(shí)能采用更加敏捷的方式來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。
高速IT的本質(zhì)：高速IT與DevOps的思想是一致的，即：它是基于精益、約束理論、豐田生產(chǎn)系統(tǒng)、柔性工程、學(xué)習(xí)型組織、安全文化、人員優(yōu)化因素等知識(shí)體系，并參考了高信任管理文化、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、組織變動(dòng)管理等方法論。把所有這些_可信的原則綜合地應(yīng)用到IT價(jià)值流中，就產(chǎn)生出高速IT這樣的成果。
核心工具是：DevOps
高速IT和DevOps的不同：高速IT敏捷、精益的等快速的工作文化向前擴(kuò)展到市場(chǎng)驗(yàn)證部分，同時(shí)保留了DevOps的內(nèi)容，目的是確保即將數(shù)字化的產(chǎn)品/服務(wù)是一項(xiàng)有價(jià)值的投資，也可以理解為“做正確的事”。而DevOps專注于將已經(jīng)確定好的產(chǎn)品和服務(wù)快速交付并高效運(yùn)營(yíng)，關(guān)注的是是否符合_初的設(shè)計(jì)，可以理解為“正確的做事”。
重要知識(shí)點(diǎn)（大部分與DevOps重合）
1. 高速IT文化：5個(gè)關(guān)鍵行為模式、高速IT文化模型
2. 高速IT技術(shù)：有價(jià)值的投資技巧（ITIL4獨(dú)有）（優(yōu)先級(jí)排序、MVP、A/B測(cè)試）、快速開發(fā)技術(shù)（基礎(chǔ)架構(gòu)即代碼（IaC）、回顧會(huì)（Retrospectives）、松耦合信息系統(tǒng)架構(gòu)、持續(xù)業(yè)務(wù)分析、持續(xù)集成（CI）、持續(xù)交付（CD）、持續(xù)部署、持續(xù)測(cè)試、看板等）、彈性運(yùn)營(yíng)技術(shù)（技術(shù)債、混沌工程、完成的定義、版本控制、AI運(yùn)營(yíng)、站點(diǎn)可靠性工程等）、價(jià)值共創(chuàng)技術(shù)、_合規(guī)的技術(shù)