ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程

IT管理·培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)章2024-10-22小艾老師

課程概述

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。

為了規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，2009年4月23日，工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司在京成立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（ITSS,以下簡(jiǎn)稱：工作組），該標(biāo)準(zhǔn)工作組的主要任務(wù)是根據(jù)我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，研究提出信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、信息技術(shù)運(yùn)維、信息技術(shù)服務(wù)管控、云計(jì)算服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)需求，研究并建立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

ITSS是受到國(guó)家認(rèn)可的、在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的權(quán)威認(rèn)證，對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理起到了重要作用。ITSS人員認(rèn)證分為“IT服務(wù)工程師”和“IT服務(wù)經(jīng)理”兩種。本課程旨在學(xué)習(xí)和掌握ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容，并幫助學(xué)員獲得ITSS相關(guān)認(rèn)證證書(shū)。

課程對(duì)象

成為一名ITSS服務(wù)工程師
應(yīng)屆生/一年以下
IT服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

成為一名ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理
一年IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)或
三年以上IT服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

課程目標(biāo)

目標(biāo)：成為一名ITSS服務(wù)工程師 / 成為一名ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理

課程收益

目標(biāo)：成為一名ITSS服務(wù)工程師

1)? 提高IT服務(wù)工程師的專業(yè)能力

2)? 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，解決能力

3)? 對(duì)ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)的框架認(rèn)識(shí)

目標(biāo)：成為一名ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理

1)? 提高全局把控概念：生命周期、整體管理

2)? 提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

3)? 建立主動(dòng)營(yíng)銷，加強(qiáng)服務(wù)交付

課程時(shí)長(zhǎng)3天

課程大綱

時(shí)間	主??? 題	內(nèi)??? 容
第一天
上午	培訓(xùn)開(kāi)始	· 講師開(kāi)場(chǎng)介紹
	培訓(xùn)開(kāi)始	· 課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng)
	IT服務(wù)簡(jiǎn)介	· 基本概念和方法；
		· 信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)涵和外延；
		· 國(guó)內(nèi)外信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
	ITSS簡(jiǎn)介	· ITSS概述；
		· ITSS體系架構(gòu)；
		· ITSS特點(diǎn)和價(jià)值。
	IT服務(wù)經(jīng)理簡(jiǎn)介	· IT服務(wù)經(jīng)理的定位和職責(zé)；
	IT服務(wù)經(jīng)理簡(jiǎn)介	· IT服務(wù)經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展。
下午	IT服務(wù)項(xiàng)目類別	· IT服務(wù)分類；
		· 常見(jiàn)的IT服務(wù)項(xiàng)目；
		· 項(xiàng)目生命周期。
	規(guī)劃設(shè)計(jì)	· 規(guī)劃設(shè)計(jì)概述；
		· 服務(wù)需求識(shí)別；
		· 服務(wù)目錄設(shè)計(jì)；
		· 服務(wù)方案設(shè)計(jì)；
		· 服務(wù)成本估算；
		· 服務(wù)級(jí)別協(xié)議。
第二天
	課程回顧	· 回顧第一天講解的知識(shí)
上午	部署實(shí)施	· 概述；
		· 服務(wù)要素部署實(shí)施；
		· 部署實(shí)施方法。
	服務(wù)運(yùn)營(yíng)	· 概述；
		· 人員要素管理；
		· 資源要素管理；
		· 技術(shù)要素管理；
		· 過(guò)程要素管理；
		· 滿意度與投訴管理。
下午	持續(xù)改進(jìn)	· 概述；
		· 服務(wù)測(cè)量；
		· 服務(wù)回顧；
		· 服務(wù)改進(jìn)。
	監(jiān)督管理	□ 概述；
		□ 服務(wù)質(zhì)量管理；
		□ 風(fēng)險(xiǎn)管理；
		□ 信息安全管理。
第三天
上午	IT服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理	· 業(yè)務(wù)關(guān)系管理；
		· IT服務(wù)營(yíng)銷；
		· IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算。
	運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度	· 概述；
		· 運(yùn)維服務(wù)能力等級(jí)；
		· 運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型；
		· 運(yùn)維服務(wù)能力成熟度各級(jí)特征；
		· 運(yùn)維服務(wù)能力成熟度各級(jí)應(yīng)用實(shí)施效果。
下午	IT服務(wù)人員能力模型	· 概述；
		· 運(yùn)維服務(wù)能力模型；
		· 職位體系；
		· 關(guān)鍵能力；
		· 能力培養(yǎng)。
	IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理	· 概述；
		· 團(tuán)隊(duì)的定義；
		· IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征；
		· IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)周期；
		· IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理。
	職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)	· 職業(yè)素養(yǎng)；
	職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)	· 法律法規(guī)。
	總結(jié)和回顧	· 關(guān)鍵概念回顧
	總結(jié)和回顧	· 學(xué)員溝通
	認(rèn)證考試	· 考試

為什么選擇艾威

艾威培訓(xùn)，于2002年在上海建立辦事處，2003年正式注冊(cè)成立上海艾威信息科技有限公司并全面開(kāi)展國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，專業(yè)從事培訓(xùn)20+年，主要專注于職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)與IT技術(shù)培訓(xùn)，致力于中國(guó)數(shù)字化管理人才與技術(shù)人才的培養(yǎng)。

培訓(xùn)咨詢

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