在獲得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 MP 管理專家稱號還需要參加四門中級課程,ITIL4 DSV是其中之一。本課程核心概念是提供對如何通過支持IT服務(wù)將需求轉(zhuǎn)化為價值的理解。本課程涵蓋關(guān)鍵主題,例如服務(wù)水平協(xié)議設(shè)計,多供應(yīng)商管理,關(guān)系管理,客戶和用戶體驗設(shè)計,客戶旅程映射等。個人可以期望獲得推動用戶參與并提高內(nèi)部和外部利益相關(guān)者滿意度的工具。
正課課時:2天(14學(xué)時)/ 1~3個月培訓(xùn)周期(因人而異)
* 艾威培訓(xùn)的ITILDSV課程已獲PeopleCert(AXELOS)認可。ITILDSV Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert(AXELOS).
ITILDSV證書含金量
ITILDSV證書是數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的專業(yè)認證證書,適合所有IT中高級管理人士,尤其是負責(zé)管理和整合利益相關(guān)者、關(guān)注客戶旅程和 體驗,和/或負責(zé)培養(yǎng)與合作伙伴與供應(yīng)商關(guān)系的從業(yè)者。 獲取ITILDSV證書,不僅可以幫助您提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力水平,也能直接體現(xiàn)您的個人競爭力。
建議 關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理 服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、服務(wù)級別經(jīng)理 企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師 產(chǎn)品負責(zé)人、市場經(jīng)理、項目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理 供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、合同經(jīng)理 客戶體驗/用戶體驗設(shè)計師、不同類型的顧問 要成為ITIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人員 都來學(xué)習(xí)ITILDSV并考取ITILDSV證書。
ITIL的英文全稱是“Information Technology Infrastructure Library” ,它是指導(dǎo)企業(yè)如何實施IT服務(wù)管理(ITSM)的一套方法論。有效地運用這套方法論,可以提高企業(yè)運營的效率和效力。
ITIL4 DSV模塊提供對如何通過支持IT的服務(wù)將需求轉(zhuǎn)化為價值的理解。本課程涵蓋關(guān)鍵主題,例如服務(wù)水平協(xié)議設(shè)計,多供應(yīng)商管理,關(guān)系管理,客戶和用戶體驗設(shè)計,客戶旅程映射等。個人可以期望獲得推動用戶參與并提高內(nèi)部和外部利益相關(guān)者滿意度的工具。本模塊涵蓋服務(wù)提供商與其客戶、用戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間的所有類型的互動,它專注于通過IT支持服務(wù)將需求轉(zhuǎn)換為價值;DSV將為學(xué)員提供工具,以提高利益相關(guān)者的滿意度,這是當(dāng)前競爭格局中商業(yè)成功不可或缺的一部分。主要針對負責(zé)管理和整合利益相關(guān)者的實踐者,專注于客戶服務(wù)和客戶體驗的人員,以及負責(zé)促進與合作伙伴和供應(yīng)商關(guān)系的人員。
“加快數(shù)字化發(fā)展,協(xié)同推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,建設(shè)數(shù)字中國?!边@是李克強總理在政府工作報告中提到的內(nèi)容。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)發(fā)展的必然趨勢,但數(shù)字化的實現(xiàn)是一項長期戰(zhàn)略,而非短期戰(zhàn)術(shù)。您必須不斷地進行文化和技術(shù)調(diào)整,才能取得持久的成功。這種調(diào)整不一定非得是革命性或顛覆性的,漸進式、增量式和迭代式的進步也是進步。您的目標(biāo)應(yīng)該是在市場要求您做出改變之前先主動適應(yīng)變化。數(shù)字化戰(zhàn)略及數(shù)字化轉(zhuǎn)型,已被越來越多企業(yè)所重視,無論是基于傳統(tǒng)的IT組織、制造單元、銷售、客戶支持,還是嵌入尖端的集成產(chǎn)品團隊。
是否具備報考ITILDSV的條件?
我適合學(xué)習(xí)ITILDSV嗎? 免費測評艾威專業(yè)的教輔團隊,幫助提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力,業(yè)界實戰(zhàn)派講師授課,考試+能力提升雙管齊下,實戰(zhàn)教學(xué)源于企業(yè)真實案例,深度剖析數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道!
1 介紹 | 6步驟4:認同 |
1.1 參與的重要性 | 6.1 商定并規(guī)劃價值共同創(chuàng)造 |
1.2 關(guān)鍵原則 | 6.2 服務(wù)協(xié)商和協(xié)議 |
2 設(shè)計客戶旅程 | 6.3 總結(jié) |
2.1 利益相關(guān)者的愿望 | 7 步驟5:上船Onboard |
2.2 接觸點和服務(wù)交互 | 7.1 計劃上船Onboard |
2.3 繪制客戶行程 | 7.2 與用戶建立聯(lián)系,培養(yǎng)關(guān)系 |
2.4 設(shè)計客戶行程 | 7.3 提供用戶參與和交付渠道 |
2.5 測量和改善客戶旅程 | 7.4 增加用戶業(yè)務(wù)權(quán)限 |
2.6 總結(jié) | 7.5 提升相互能力 |
3 步驟1:探索 | 7.6 客戶和用戶下船 |
3.1 了解服務(wù)使用者及其需求 | 7.7 總結(jié) |
3.2 了解服務(wù)供應(yīng)商及其報價 | 8 步驟6:共同創(chuàng)造 |
3.3 了解市場 | 8.1 培養(yǎng)服務(wù)意識 |
3.4 目標(biāo)市場 | 8.2 持續(xù)的業(yè)務(wù)交互 |
3.5 總結(jié) | 8.3 培養(yǎng)用戶群體 |
4步驟2:參與 | 8.4總結(jié) |
4.1 溝通協(xié)作 | 9步驟7:實現(xiàn) |
4.2 了解業(yè)務(wù)關(guān)系類型 | 9.1 實現(xiàn)不同設(shè)置下的服務(wù)價值 |
4.3 建立業(yè)務(wù)關(guān)系 | 9.2 跟蹤價值實現(xiàn) |
4.4 管理供應(yīng)商和合作伙伴 | 9.3 價值實現(xiàn)的評估和報告 |
4.5總結(jié) | 9.4 評估價值并改善客戶旅程 |
5步驟3:提供幫助 | 9.5 為服務(wù)提供商實現(xiàn)價值 |
5.1 管理需求和機會 | 9.6 總結(jié) |
5.2 指定和管理客戶需求 | 10 總結(jié) |
5.3 設(shè)計服務(wù)提供和用戶體驗 | |
5.4 推銷和獲取服務(wù)產(chǎn)品 | |
5.5 總結(jié) |
0元試學(xué),先體驗,再報名
ITILDSV課程,老師講得怎么樣? 領(lǐng)取試聽賬號培訓(xùn)費用:詳詢
? 實戰(zhàn)派講師授課,在線互動
? 不受地域限制,隨時隨地都可學(xué)
? 項目化教輔服務(wù),班主任督導(dǎo)
? 講師+輔導(dǎo)員班級群答疑
? 艾威社區(qū)活動,持續(xù)學(xué)習(xí)
培訓(xùn)費用:詳詢
? 實戰(zhàn)派講師授課,現(xiàn)場面對面教學(xué)
? 巡回開課,小班授課
? 教練式督導(dǎo)團隊
? 講師+輔導(dǎo)員班級群答疑
? 艾威社區(qū)活動,持續(xù)學(xué)習(xí)
培訓(xùn)費用:詳詢
? 實戰(zhàn)派講師授課,走進企業(yè)上門培訓(xùn)
? 課程定制設(shè)計,按需制定培訓(xùn)方案
? 全國各大城市不受限制
? 學(xué)員基礎(chǔ)測評,課程質(zhì)量監(jiān)控
? 進階培訓(xùn)建議
● 預(yù)習(xí):精講視頻,系統(tǒng)講解知識
● 正課:老師帶領(lǐng),課堂集中講解
● 備考:模擬測驗,錯題解析
● 梳理知識體系內(nèi)容,課程講解無遺漏;
● 艾威精編講義:濃縮精華考點,降低無效閱讀
● 課堂互動,課后及時答疑;
● 安排小組討論,組隊學(xué)習(xí);
● 課上案例分析,知識拓展,實踐應(yīng)用啟發(fā)等
● 科學(xué)規(guī)劃備考計劃
● 班主任全程督導(dǎo)
● 小組成員帶著學(xué)
● 艾威聘用老師標(biāo)準(zhǔn):
√ 實戰(zhàn)派老師,擁有多年工作經(jīng)驗
√ 多年教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗,深受同學(xué)喜愛
√ 咨詢式培訓(xùn)實施方案
● 艾威注重數(shù)字化綜合人才的培養(yǎng)
不僅是獲取證書,也是能力提升并應(yīng)用于實際工作當(dāng)中
● 小班授課
小組式學(xué)習(xí)模式,互助式教學(xué)
● 專職班主任督導(dǎo),有人教有人帶,備考無憂
● 定制化備考方案,班主任按基礎(chǔ)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃
● 講師+輔導(dǎo)員班級群內(nèi)實時答疑
● 智能學(xué)習(xí)平臺,艾威網(wǎng)校、小程序每日一練
● 艾威為學(xué)員提供持續(xù)學(xué)習(xí)提升的平臺
具備ITIL Foundation 證書
了解詳情>>中文/英文,任選了解詳情>>
機考(遠程攝像頭督考)了解詳情>>
詳詢艾威課程顧問了解詳情>>
隨約隨考(提前2-3個工作日約考)了解詳情>>
90分鐘
了解詳情>>40道單項選擇題
了解詳情>>答對28題即可通過
了解詳情>>詳詢艾威課程顧問了解詳情>>
詳詢艾威課程顧問免費領(lǐng)取>>
詳詢艾威課程顧問了解詳情>>
以我現(xiàn)在的基礎(chǔ),考ITILDSV能考幾分?
ITILDSV考試難不難?通過率怎么樣? 預(yù)約模擬自測綜合培訓(xùn)方案
在預(yù)算范圍內(nèi)按時按質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)團隊完成全部項目工作,并使客戶滿意
好的產(chǎn)品經(jīng)理要平衡三者的關(guān)系:用戶體驗、技術(shù)團隊、公司價值
分析企業(yè)遇到的問題,推薦解決方案和推動變革,為企業(yè)帶來價值
管理IT部門,改進IT運營效率,提升IT服務(wù)質(zhì)量,降低IT運營成本
IT合規(guī)、風(fēng)控、隱私安全、信息安全、設(shè)備、數(shù)據(jù)、資源資產(chǎn)等管理
數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理、分析和應(yīng)用,發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用
各業(yè)務(wù)相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)者、總監(jiān)、負責(zé)人、總裁等,調(diào)度企業(yè)資源更好地運營產(chǎn)品/業(yè)務(wù),更好地經(jīng)營企業(yè)
IT部門的領(lǐng)導(dǎo)者、總監(jiān)、CTO、CIO等,將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起
將企業(yè)層面好的解決方案、業(yè)務(wù)模式、流程、路線圖等,通過架構(gòu)藍圖、技術(shù)手段等方式“固化”下來
崗位匹配你當(dāng)前是什么崗位?
你想要什么樣的崗位?
能力匹配你的崗位需要具備哪些能力?
你當(dāng)前是什么水平?
能力提升(職業(yè)認證)生成培訓(xùn)方案→報名繳費→參加培訓(xùn)
選擇是否參加認證考試→通過考試獲得證書
Statement : PRINCE2?/ITIL?/P3O?/MSP?/MoP? is a registered trademark of AXELOS? Limited, used under permission of AXELOS? Limited. The Swirl logo? is a trademark of AXELOS? Limited, used under permission of AXELOS? Limited. All rights reserved.