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ITIL4 Foundation
400-888-5228

ITIL4 Foundation IT管理(基礎(chǔ))認證

改進IT運營效率 提升IT服務(wù)質(zhì)量 ITIL4引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

本課程引入ITIL 4，協(xié)助學(xué)員理解全新的IT服務(wù)管理的服務(wù)價值體系。ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。

正課課時：2天（14學(xué)時）/ 1~3個月培訓(xùn)周期（因人而異）

* 艾威培訓(xùn)的ITIL4Foundation課程已獲PeopleCert（AXELOS?）認可。ITIL4Foundation Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert（AXELOS?）.

近期開班時間
互動直播班2024-12-21~2024-12-22(直至考試)
互動直播班2024-11-23~2024-11-24(直至考試)
在線學(xué)習(xí)平臺課程預(yù)習(xí) & 免費試聽前往艾威網(wǎng)校

ITIL4Foundation證書含金量

ITIL4Foundation證書是IT管理領(lǐng)域的專業(yè)認證證書，適合所有IT人員 獲取ITIL4Foundation證書，不僅可以幫助您提升IT管理能力水平，也能直接體現(xiàn)您的個人競爭力。

建議 IT 高級決策者 - 大型企業(yè)、CIO、 IT經(jīng)理、 信息中心主任 、企業(yè)信息安全主管CSO等 IT 技術(shù)人員 - DevOps、云、產(chǎn)品團隊、IT技術(shù)工程師 、 系統(tǒng)工程師 、 安全工程師 IT從業(yè)人員和業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員、對IT服務(wù)依賴比較重的部門相關(guān)人員、做IT服務(wù)的企業(yè)-從業(yè)人員 數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)-從業(yè)人員 都來學(xué)習(xí)ITIL4Foundation并考取ITIL4Foundation證書。

什么是ITIL4Foundation？

ITIL的版本經(jīng)歷了V1、V2、V3和2011，目前的新版本為ITIL 4。ITIL 4全面反映數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中、新興技術(shù)條件下（云計算，人工智能，大數(shù)據(jù)等)信息和技術(shù)如何創(chuàng)造更大價值；IT、數(shù)字化如何關(guān)注業(yè)務(wù)部門客戶體驗，服務(wù)管理與DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何無縫銜接；在日益復(fù)雜的經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境下，如何塑造和剪裁合適的IT管理策略，提供系統(tǒng)的實用指南。

ITIL4將IT服務(wù)管理延申擴展至客戶體驗，價值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面，與此同時也將進一步擁抱當(dāng)今盛行的IT管理實踐，例如精益、敏捷和DevOps。

  • 全面的知識體系ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的一個全面的知識體系
  • 高度兼容其他體系ITIL4與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容；ITIL4與COBIT形成“互補”，是IT中高級管理者都要用到的“兩個框架”
  • 數(shù)字化轉(zhuǎn)型ITIL4能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持
  • 實用性強ITIL4非常容易落地

Foundation（基礎(chǔ)級）認證是 ITIL 4 的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù),該認證鼓勵使用價值流思維方式，提高持續(xù)改進的重要性。

ITIL?4的認證路線分為三條路徑，從最底層ITIL?4 Foundation基礎(chǔ)級開始。

ITIL?4專業(yè)級分為ITIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional（ITIL MP)、ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）以及ITIL實踐經(jīng)理ITIL Practice Manger（ITIL PM）3個方向。它們旨在為最終學(xué)習(xí)者提供服務(wù)管理和 IT 戰(zhàn)略等關(guān)鍵領(lǐng)域的更深層次內(nèi)容，以支持他們的學(xué)習(xí)歷程和職業(yè)發(fā)展。

ITIL管理專家/職業(yè)經(jīng)理人（ITIL MP）面向跨業(yè)務(wù)的技術(shù)和數(shù)字團隊中的 IT 從業(yè)人員。管理專業(yè)人員（MP）模塊提供有關(guān)如何運行成功的 IT 項目，團隊和工作流的實用和技術(shù)知識。

ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者（ITIL SL）認識到 ITIL 的價值，不僅適用于 IT 運營，還適用于所有數(shù)字化服務(wù)。成為 ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者（ITIL SL）表明，專業(yè)人員清楚地了解 IT如何影響和指導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

ITIL實踐經(jīng)理（ITIL PM）是為那些想要證明和驗證他們在特定實踐領(lǐng)域的技能的專業(yè)人士設(shè)計的。旨在驗證尋求建立良好的跨實踐協(xié)作和有效的服務(wù)價值流的專業(yè)人員的技能和知識。

要獲得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的稱號，候選人員必須完成每個路徑中的所有模塊，ITIL DPI是MP和SL兩個路徑的通用模塊。

要獲得ITIL Practice Manger稱號，候選人員必須完成 MSF（或Plan, Implement & Control（PIC）或Collaborate, Assure & Improve（CAI）或任選其中5個實踐子模塊）以及CDS模塊，ITIL CDS是MP和PM兩個路徑的通用模塊。

ITIL 4 MASTER（ITIL大師）級別為ITIL的最高級別證書，已于2023年4月10日正式上線。認證申請不再需要寫論文和答辯，只需按要求完成所有考試（即同時獲得MP+SL+PM），通過后會自動獲得。

舉例說明：

如果之前擁有了CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS五張證書，只需要再考一門新出的Monitor, Support & Fulfil監(jiān)控、支持和履行組合模塊考試，通過后便可自動獲得ITIL 4 MASTER證書。

ITIL?4 Managing Professional（管理專家/職業(yè)經(jīng)理人）對應(yīng)的4門課程如下：

ITIL?4 Specialist Create, Deliver and Support（ITIL? 4專業(yè)級：創(chuàng)造、交付和支持）

ITIL?4 Specialist Drive Stakeholder Value（ITIL? 4專業(yè)級-推動利益相關(guān)者價值）

ITIL?4 Specialist High Velocity IT（ITIL? 4專業(yè)級–高速IT）

ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI（ITIL?4戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計劃&改進)

ITIL?4 Strategist Leader（戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者）對應(yīng)的2門課程如下：

ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI（ITIL?4戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計劃&改進)

ITIL?4 Leader Digital and IT Strategy（ITIL?4數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略)

ITIL?4 Practice Manger（實踐經(jīng)理）對應(yīng)的課程如下：

ITIL?4 Specialist Monitor, Support & Fulfil （ITIL? 4專業(yè)級-監(jiān)控、支持和履行）

ITIL?4 Specialist Plan, Implement & Control （ITIL? 4專業(yè)級-計劃，實施和控制）

ITIL?4 Specialist Collaborate, Assure & lmprove（ITIL? 4專業(yè)級-協(xié)作，保證和改進）

（目前僅MSF開放考試認證，其余暫未推出，待官方陸續(xù)通知）

和小艾老師一起學(xué)ITIL4Foundation及IT管理知識
基礎(chǔ)知識、核心技術(shù)、前沿動態(tài)及應(yīng)用案例分享
小艾老師
認證：艾威官方賬號的作者/小編/主播
簡介：小艾老師專注于國際前沿技術(shù)和認證證書的科普與推廣，負責(zé)組織和安排艾威小課堂的直播講座等活動，并幫助大家免費獲取 PDU/CDU/CPE/SEU 學(xué)分等...
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ITIL4Foundation考試通知
  • ITIL4Foundation考試時間：每月會安排2~3期（聯(lián)系艾威老師）
  • ITIL4Foundation考試時長：

    1小時

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ITIL4Foundation認證的價值
為什么要學(xué)ITIL4Foundation？ITIL4Foundation對職業(yè)發(fā)展有何幫助？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)了IT的組織和管理方式。技術(shù)正越來越多地集成到業(yè)務(wù)中，并直接影響客戶和業(yè)務(wù)體驗。IT不再是支持技術(shù)，而是創(chuàng)新的推動力。IT增強了競爭優(yōu)勢，提高了生產(chǎn)率并降低了成本。組織需要專門針對數(shù)字化把IT管理方面的方法歸納起來變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標準方法，幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理。

  • “第四次工業(yè)革命”我們正處在一個前所未有的變革時代，也稱“第四次工業(yè)革命”，這個時代創(chuàng)造了一個節(jié)奏越來越快、越來越復(fù)雜的環(huán)境，要求組織更加敏捷，以更好地順應(yīng)時勢開展業(yè)務(wù)，并時刻準備好更換新的工作方式以取得成功。ITIL4框架有助于組織聯(lián)系和協(xié)調(diào)不同的挑戰(zhàn)。ITIL4推動IT行業(yè)向前發(fā)展。
  • 企業(yè)對IT的“要求”ITIL已經(jīng)成為公司或組織實際使用的標準，越來越多的企業(yè)開始要求全體人員具體ITIL Foundation認證，尤其是專業(yè)IT人員、具體IT管理者、IT經(jīng)理人或IT戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者等。
  • IT管理“百科全書”ITIL認證專家素有“IT界的MBA”之稱，ITIL認證已成為全球IT行業(yè)搶手的資格認證之一，取得ITIL資格認證已成為優(yōu)秀IT管理者職業(yè)發(fā)展的途徑，也是分享全球IT管理實踐的有效捷徑。
  • 個人競爭力ITIL證書，讓IT經(jīng)理人擁有更好的職業(yè)發(fā)展前景。ITIL資格認證，對眾多IT企業(yè)及實施信息化戰(zhàn)略、數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的企業(yè)的IT從業(yè)人員而言，將是一份重要的“能力證明"。學(xué)完Foundation后，可以進一步學(xué)習(xí)ITIL4的5門中級課程，獲得進一步提升

ITIL與COBIT“雙劍合璧”
是IT中高級管理者都用得上的“兩大框架”

在全球信息化管理發(fā)展的大趨勢中，COBIT?與ITIL?兩者常常一起使用，可以為有效管理信息化提供全面落地的指導(dǎo)，為企業(yè)帶來更好地IT收益。這“兩個框架”值得每個IT管理者（尤其是CIO們）學(xué)習(xí)參考，可以少走很多彎路。

ITIL對企業(yè)的收益和價值

  • 推動企業(yè)戰(zhàn)略ITIL4提供面向未來的數(shù)字化服務(wù)方式，以確保您的IT流程能夠隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷升級。
  • 滿足客戶需求ITIL4為服務(wù)提供方提供清晰的能力模型，以便與客戶共同創(chuàng)造價值，專注開展以人為中心的設(shè)計。為客戶提供卓越的定制化服務(wù)。
  • 提高企業(yè)效率ITIL4將價值流與大家的共同目標聯(lián)系起來，既杜絕了浪費又改進了結(jié)果。此外還優(yōu)化了自動化，降低了復(fù)雜性，改進了流程，即使服務(wù)需求增加，也能維持治理狀態(tài)。
  • 培養(yǎng)常勝團隊確保您的團隊持續(xù)關(guān)注業(yè)務(wù)目標與突破性任務(wù)，以帶領(lǐng)您的組織更上一層樓。
  • 提升員工技能提升員工技能，讓員工切實享受改進的IT服務(wù)和更多地參與轉(zhuǎn)型變革所帶來的福利。
  • 數(shù)字化變革ITIL4超越之前的版本，可為您的團隊提供實用指導(dǎo)和工具，鼓勵按照企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略采用新流程。

ITIL對個人的收益和價值

  • 適應(yīng)新技術(shù)
    ITIL4降低了在您所在組織的當(dāng)前技能水平上應(yīng)用不斷發(fā)展的技術(shù)實踐與先進技術(shù)（如云、自動化與人工智能）的難度。
  • 保持領(lǐng)先地位
    ITIL4整合了敏捷、DevOps和精益(Lean)等工作實踐，以及云、自動化和高級分析等技術(shù)實踐與技術(shù)，確保始終為從業(yè)者提供整個 IT 職能領(lǐng)域的前沿實踐方法。
  • 降低風(fēng)險并改進發(fā)布成功率ITIL4通過整體方法和通用語言協(xié)助營造透明且相互協(xié)作的文化，以改進團隊之間團結(jié)協(xié)作，減少停機時間。
  • 提高敏捷性
    ITIL4通過一套清晰的指導(dǎo)原則和靈活的工作實踐，讓相關(guān)組織和個人具備了在外部壓力下執(zhí)行配置和重新配置的能力。
  • 增長知識，提高技能學(xué)習(xí)全球認可的ITSM 通用語言。90% 的考生表示 ITIL 顯著提升了其專業(yè) IT 技能。
  • 改善數(shù)字化職業(yè)生涯在簡歷中添加ITIL4認證，提高您的薪資期望值。ITIL 在 2019年高薪 IT 認證中位列第 7。

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  • ITIL4的34個管理實踐
  • ITIL4的7項指導(dǎo)原則
  • IT服務(wù)管理的4個維度
  • ITIL4服務(wù)價值鏈
  • 精益、敏捷、DevOps及組織變革
知識體系指南介紹 >>
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ITIL4Foundation學(xué)習(xí)內(nèi)容是什么？難不難？

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IT管理思維 掌握IT管理方法和應(yīng)用工具 IT管理實戰(zhàn)案例

  • 第一天

    模塊一：服務(wù)管理的關(guān)鍵概念

    定義

    價值(Value)

    服務(wù)關(guān)系(Service Relationships)

    模塊二：指導(dǎo)原則(Guiding Principles) – 采納和調(diào)整

    使用和交互

    詳細解析

    模塊三：服務(wù)管理的四個維度

    組織和人

    信息和技術(shù)

    合作伙伴和供應(yīng)商

    價值流(Value streams)和流程

    模塊四：服務(wù)價值鏈（Value Chain）活動

    服務(wù)價值鏈的本質(zhì)

    輸入，輸出，目的

    模塊五：ITIL4的34個實踐

    34個實踐概覽

    ITIL 4關(guān)注的18個基礎(chǔ)實踐

    模塊六：ITIL 4事件管理詳解

    模塊七：ITIL 4問題管理詳解

    模塊八：ITIL 4變更控制詳解

  • 第二天

    模塊九：其它ITIL實踐 （第一部分）

    信息安全管理

    可用性管理

    容量和性能管理

    服務(wù)連續(xù)性管理

    監(jiān)控和事態(tài)管理

    發(fā)布管理 – 傳統(tǒng)發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)

    部署管理 – 傳統(tǒng)部署和DevOps的部署(CI/CD)

    服務(wù)配置管理

    IT資產(chǎn)管理

    模塊十：其它ITIL實踐 （第二部分）

    服務(wù)臺

    服務(wù)級別管理

    供應(yīng)商管理

    持續(xù)改進 – Lean IT精益思考來執(zhí)行持續(xù)改進

    關(guān)系管理 – 業(yè)務(wù)關(guān)系管理和需求管理

0元試學(xué)，先體驗，再報名

ITIL4Foundation課程，老師講得怎么樣？ 領(lǐng)取試聽賬號
ITIL4Foundation幫助這些人獲取解決IT管理問題的方法
適合所有IT人員
  • IT 高級決策者 - 大型企業(yè)、CIO、 IT經(jīng)理、 信息中心主任 、企業(yè)信息安全主管CSO等
  • IT 技術(shù)人員 - DevOps、云、產(chǎn)品團隊、IT技術(shù)工程師 、 系統(tǒng)工程師 、 安全工程師
  • IT從業(yè)人員和業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員、對IT服務(wù)依賴比較重的部門相關(guān)人員、做IT服務(wù)的企業(yè)-從業(yè)人員
  • 數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)-從業(yè)人員
艾威ITIL4Foundation培訓(xùn)開班計劃
直播+面授+內(nèi)訓(xùn)，多樣化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式
  • 2024-12-21 互動直播班 剩余63天 立即報名
  • 2024-11-23 互動直播班 剩余138天 立即報名
  • 隨時隨地 ITIL4Foundation網(wǎng)絡(luò)遠程班 不限 立即報名
艾威ITIL4Foundation課堂，我們是這樣做的
艾威往期精彩課堂、師資標準、備考體系以及學(xué)習(xí)流程

● 預(yù)習(xí)：精講視頻，系統(tǒng)講解知識

● 正課：老師帶領(lǐng)，課堂集中講解

● 備考：模擬測驗，錯題解析

● 梳理知識體系內(nèi)容，課程講解無遺漏；

● 艾威精編講義：濃縮精華考點，降低無效閱讀

● 課堂互動，課后及時答疑；

● 安排小組討論，組隊學(xué)習(xí)；

● 課上案例分析，知識拓展，實踐應(yīng)用啟發(fā)等

● 科學(xué)規(guī)劃備考計劃

● 班主任全程督導(dǎo)

● 小組成員帶著學(xué)

● 艾威聘用老師標準：

√ 實戰(zhàn)派老師，擁有多年工作經(jīng)驗

√ 多年教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗，深受同學(xué)喜愛

√ 咨詢式培訓(xùn)實施方案

● 艾威注重數(shù)字化綜合人才的培養(yǎng)

不僅是獲取證書，也是能力提升并應(yīng)用于實際工作當(dāng)中

● 小班授課

小組式學(xué)習(xí)模式，互助式教學(xué)

● 專職班主任督導(dǎo)，有人教有人帶，備考無憂

● 定制化備考方案，班主任按基礎(chǔ)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃

● 講師+輔導(dǎo)員班級群內(nèi)實時答疑

● 智能學(xué)習(xí)平臺，艾威網(wǎng)校、小程序每日一練

● 艾威為學(xué)員提供持續(xù)學(xué)習(xí)提升的平臺

ITIL4Foundation-培訓(xùn)教材

ITIL4Foundation認證考試報考指南

ITIL4Foundation考試要求

ITIL4Foundation報考流程*本課程培訓(xùn)與考試需同時報名參加

審核報考資格去審核

參加培訓(xùn)課程填寫報名表→開始學(xué)習(xí)→獲得報考資質(zhì)
*艾威出具培訓(xùn)證明

參加考試約考→參加考試→申請證書(申領(lǐng)/續(xù)證)
*艾威提供全程服務(wù)，歡迎咨詢

報考條件

參加ITIL Foundation 考試沒有特殊的條件，只要是從事IT的人員均可參加ITIL認證培訓(xùn)及相應(yīng)考試

了解詳情>>
考試語言

中文考試了解詳情>>

考試形式

現(xiàn)場紙筆考試了解詳情>>

培訓(xùn)與考試費

詳詢艾威課程顧問了解詳情>>

考試時間

每月會安排2~3期（聯(lián)系艾威老師）了解詳情>>

考試時長
考試題型

40道單項選擇題

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通過條件

答對26題即可通過

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培訓(xùn)安排

詳詢艾威課程顧問了解詳情>>

考試大綱

    詳詢艾威課程顧問
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考試/課程資料

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證書申請/維護

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以我現(xiàn)在的基礎(chǔ)，考ITIL4Foundation能考幾分？

ITIL4Foundation考試難不難？通過率怎么樣？ 預(yù)約模擬自測

綜合培訓(xùn)方案

專崗專訓(xùn)

數(shù)字化企業(yè)關(guān)鍵崗位 · 快速匹配

項目經(jīng)理

在預(yù)算范圍內(nèi)按時按質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)團隊完成全部項目工作，并使客戶滿意
產(chǎn)品經(jīng)理

好的產(chǎn)品經(jīng)理要平衡三者的關(guān)系：用戶體驗、技術(shù)團隊、公司價值
商業(yè)分析師 , BA

分析企業(yè)遇到的問題，推薦解決方案和推動變革，為企業(yè)帶來價值
IT經(jīng)理人

管理IT部門，改進IT運營效率，提升IT服務(wù)質(zhì)量，降低IT運營成本
安全經(jīng)理/運維經(jīng)理

IT合規(guī)、風(fēng)控、隱私安全、信息安全、設(shè)備、數(shù)據(jù)、資源資產(chǎn)等管理
數(shù)據(jù)經(jīng)理/大數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理、分析和應(yīng)用，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用
業(yè)務(wù)高管/總監(jiān)

各業(yè)務(wù)相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)者、總監(jiān)、負責(zé)人、總裁等，調(diào)度企業(yè)資源更好地運營產(chǎn)品/業(yè)務(wù)，更好地經(jīng)營企業(yè)
IT高管/總監(jiān)

IT部門的領(lǐng)導(dǎo)者、總監(jiān)、CTO、CIO等，將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起
企業(yè)架構(gòu)師/業(yè)務(wù)架構(gòu)師

將企業(yè)層面好的解決方案、業(yè)務(wù)模式、流程、路線圖等，通過架構(gòu)藍圖、技術(shù)手段等方式“固化”下來

上面沒有找到與你相匹配的崗位？

1V1定制培訓(xùn)方案

崗位匹配你當(dāng)前是什么崗位？
你想要什么樣的崗位？

能力匹配你的崗位需要具備哪些能力？
你當(dāng)前是什么水平？

能力提升（職業(yè)認證）生成培訓(xùn)方案→報名繳費→參加培訓(xùn)
選擇是否參加認證考試→通過考試獲得證書

我需要職業(yè)規(guī)劃 ?

能力圈拓展

成為全面型數(shù)字化人才

艾威數(shù)字化人才培訓(xùn)中心

培養(yǎng)新時代“數(shù)字化”關(guān)鍵人才，定制綜合培訓(xùn)方案

  • 艾威擁有20年職業(yè)認證培訓(xùn)經(jīng)驗，考證書、評職稱、職業(yè)規(guī)劃、能力提升，我們以培養(yǎng)數(shù)字化頂尖人才為己任
  • 艾威擁有30多家國際權(quán)威廠商授權(quán)資質(zhì)，引入國際前沿數(shù)字化技術(shù)與知識體系，為學(xué)員提供正規(guī)課程培訓(xùn)
  • 艾威的課程覆蓋“管理與商業(yè)”、“IT管理與運營”、“數(shù)字化技術(shù)”三大領(lǐng)域的18大能力，幫助學(xué)員成為高級職業(yè)經(jīng)理人、成為數(shù)字化管理與技術(shù)方面的專業(yè)人才
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