CBAP 認證是由國際商業(yè)分析協(xié)會(IIBA)推出的商業(yè)分析專業(yè)人士認證。CBAP 認證旨在評估個人在業(yè)務(wù)分析領(lǐng)域的知識、技能和實踐能力,是全球公認的業(yè)務(wù)分析專業(yè)人士的權(quán)威認證。
- 中文名CBAP業(yè)務(wù)分析師認證
- 英文名Certified Business Analysis Professional
- 英文簡稱CBAP
- 頒證機構(gòu)IIBA(國際商業(yè)分析協(xié)會)
- 證書類別業(yè)務(wù)分析,需求分析,商業(yè)分析,BA
- 同類認證PMI-PBA
今天咱們聊聊在工作中,特別是在做業(yè)務(wù)分析(BA)時,可能會遇到的兩種“難搞”角色——“事精”和“杠精”。這兩種人,不管你在哪個行業(yè),哪個部門,都大概率會遇到,尤其是做BA的朋友,簡直是避不開的“常客”。那么,遇到這些“事精”和“杠精”時,BA該怎么應對呢?
01?應對“事精”的策略
“事精”往往是那些過于關(guān)注細節(jié)、讓項目進度停滯不前的人。具體來說,他們在工作中可能會過分關(guān)注一些細節(jié),甚至是無關(guān)緊要的部分。
舉個例子:
有一次,我們在做項目需求分析的時候,一個同事對項目的每一個小細節(jié)都要問個不停。比如,“這個按鈕的顏色選什么?”“這個頁面的字體大小能不能再調(diào)小一點?”“這個字段的命名為什么選這個,不是更好換成XX嗎?”這些問題,聽起來好像都挺合理的,但如果每一個小細節(jié)都要深入探討,那么項目根本就推進不下去。
作為BA,我們通常會面臨這種局面:需求的討論沒有開始,時間已經(jīng)浪費掉了大半。每當遇到“事精”時,我通常會心平氣和地提醒他們,“這些細節(jié)我們可以后期再確認,先不耽誤整體進度。”當然,這種方法可能會讓“事精”心里不太舒服,但為了大局著想,還是得耐心引導他們跳出細節(jié),先關(guān)注核心問題。
策略 | 描述 | 場景舉例 |
聚焦核心目標 | 強調(diào)目標,避免陷入細節(jié)討論,確保討論始終圍繞項目目標展開。 | 在討論需求時,“事精”在細節(jié)上過于糾結(jié),BA可以引導:“我們可以先確定整體方向,細節(jié)后期再討論?!?/td> |
分階段處理問題 | 按照項目進度階段劃分討論內(nèi)容,當前階段優(yōu)先解決關(guān)鍵問題。 | 在需求討論時,BA回應:“目前我們討論的重點是XXXX,其他問題可以放到后期開發(fā)階段?!?/td> |
明確優(yōu)先級 | 按照優(yōu)先級安排討論,優(yōu)先解決對項目_關(guān)鍵的部分。 | “事精”提出大量細節(jié)問題時,BA可以回應:“我們需要先處理影響項目進度的核心功能,細節(jié)部分之后再處理?!?/td> |
提供框架解決方案 | 從全局框架出發(fā),引導“事精”跳出細節(jié),考慮整體設(shè)計。 | 在討論時,“事精”糾結(jié)細節(jié)時,BA可以提供整體框架:“讓我們先來看系統(tǒng)架構(gòu),框架沒問題后,再討論細節(jié)?!?/td> |
使用BA工具引導 | 利用BA工具幫助團隊看到大局,避免過度關(guān)注細節(jié)。 | 使用BA工具中的業(yè)務(wù)流程圖或優(yōu)先級矩陣,幫助“事精”理解優(yōu)先級和全局,避免過度關(guān)注微小問題。 |
需求收集與驗證 | 使用需求收集技巧與驗證方法,確保所有人對需求理解一致。 | 與“事精”溝通時,通過明確需求驗證流程,確保討論的重點在關(guān)鍵需求,而非細節(jié)。 |
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02?應對“杠精”的策略
“杠精”嘛,就是那些無論你說什么,他們都要和你對著干的人。別看他們嘴上不饒人,什么事情都要抬杠,給人一種“我就是要反駁”的感覺,實際上他們并沒有什么建設(shè)性的意見,只是喜歡“杠”一下,來顯得自己多能干。
拿一個項目會舉例子:
在一次需求確認會上,我們討論到了一個功能的實現(xiàn)方式。你可能會說:“為了提高用戶體驗,我們建議在首頁增加一個推薦模塊?!边@時,杠精就來了:“推薦模塊?這不好啊,首頁本來就已經(jīng)夠復雜的,增加推薦模塊不就讓頁面更亂了嗎?”你繼續(xù)說:“可是這個功能會提升用戶粘性,長遠來看是有利的?!彼賮硪徊ǎ骸伴L遠?我們現(xiàn)在還沒做完基礎(chǔ)功能,哪來的長遠?”
你瞧,這樣的對話,BA如果回應不及時、不給力,往往會讓討論陷入無休止的爭執(zhí)中。碰到“杠精”,怎么辦?
策略 | 描述 | 場景舉例 |
直擊邏輯漏洞 | 找出“杠精”邏輯中的漏洞,舉出與之相似但結(jié)論荒謬的例子,暴露其邏輯不通。 | 討論項目創(chuàng)新時,杠精說:“客戶從不喜歡新東西,不能改。”你回應:“照你這么說,汽車的出現(xiàn)就不能推廣了?你不能只看舊有經(jīng)驗?!?/td> |
以彼之道還施彼身 | 用“杠精”的語氣和邏輯來反擊,使其陷入自我設(shè)下的“邏輯圈套”。 | 討論新業(yè)務(wù)拓展時,“杠精”說:“風險太大,線上競爭激烈。”你回應:“那你倒是給個穩(wěn)妥的方案,別光挑毛病?!?/td> |
反問式回懟 | 不直接回答對方的質(zhì)疑,而是通過反問讓“杠精”陷入尷尬,打亂其節(jié)奏。 | 面對“你做這事能成功才怪”時,你反問:“那你這么了解失敗,是不是你做啥都不成功???” |
用事實數(shù)據(jù)說話 | 通過專業(yè)的行業(yè)數(shù)據(jù)和調(diào)研成果,反駁“杠精”憑感覺發(fā)言的無理之處。 | 面對質(zhì)疑社交媒體投入無效時,你回應:“根據(jù)市場報告,去年同行投入社交媒體的產(chǎn)出比為5:1,效果明顯。” |
歸謬反駁法 | 按照“杠精”的邏輯推導出荒謬的極端結(jié)論,讓其意識到錯誤。 | “杠精”說年輕人應做雜活來鍛煉,你回應:“那是不是年輕人就該干沒有成長機會的活兒,職業(yè)發(fā)展都耽誤了?” |
強調(diào)對方雙標 | 揭示“杠精”在對待同類情況時存在的雙重標準,讓其陷入自我矛盾。 | 面對“杠精”指責你在工位上休息時偷懶,你回應:“你自己平時工作不忙時也沒事干,憑什么我就不行?” |
拆穿對方無知 | 揭露“杠精”在某個領(lǐng)域的無知,讓其不再發(fā)表錯誤觀點。 | “杠精”質(zhì)疑云計算方案時,你回應:“你對云計算不了解,就不要隨便發(fā)言,先去了解一下?!?/td> |
上升到價值觀層面 | 從更高層面批評“杠精”的不正當觀點,讓其意識到違背職業(yè)道德的風險。 | “杠精”建議用不正當手段競爭時,你回應:“你這樣做不正當,行業(yè)風氣會被帶壞,誰還敢跟咱們合作?” |
以沉默應對無理取鬧 | 面對“杠精”的無理挑釁,用沉默應對,打破其期待的爭論模式。 | 在茶水間,“杠精”不斷挑刺時,你選擇沉默,不回應,直到其覺得無趣自覺離開。 |
直接表達不屑 | 用簡潔明了的方式直接切斷與“杠精”的無效爭論,避免浪費時間。 | 在討論行業(yè)趨勢時,“杠精”不斷找茬時,你這樣回應:“不想跟你這種人浪費時間,沒意思,我去做我的事?!?/td> |
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總結(jié)
面對“事精”和“杠精”,作為BA,我們的關(guān)鍵任務(wù)是保持冷靜,理性溝通,并有效地引導討論。對于“事精”,我們需要通過聚焦核心目標、分階段處理問題等策略,避免陷入細節(jié)爭議。對于“杠精”,則應通過數(shù)據(jù)和事實說話,避免無謂爭論,確保討論圍繞項目目標展開。
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好了,今天的分享就到這里。如果你希望了解并學習更多BA分析方面的知識、方法與技能,建議參加CBAP業(yè)務(wù)分析師認證(專家級)。