TOGAF 認證是 The Open Group 頒發(fā)的架構(gòu)框架專業(yè)認證，是企業(yè)在規(guī)劃、設(shè)計、實施和管理 IT 架構(gòu)時所使用的一種方法和標準。它提供了一個開放的、靈活的、可擴展的方法來構(gòu)建、部署和管理企業(yè)的 IT 架構(gòu)，幫助企業(yè)提高 IT 效率、降低成本、提高業(yè)務(wù)靈活性和創(chuàng)新能力。
中文名 TOGAF企業(yè)架構(gòu)師認證英文名 The Open Group Architecture Framework英文簡稱 TOGAF頒證機構(gòu) The Open Group證書類別 企業(yè)架構(gòu)（業(yè)務(wù)架構(gòu)，數(shù)據(jù)架構(gòu)，應(yīng)用架構(gòu)，技術(shù)架構(gòu)）同類認證 SAFe for Architects 、CBA 在企業(yè)架構(gòu)（Enterprise Architecture，簡稱EA）的構(gòu)建和管理過程中，利益相關(guān)者的識別和管理是至關(guān)重要的。TOGAF標準（第10版）為我們提供了一個全面的框架，用于識別和分類利益相關(guān)者，并指導企業(yè)架構(gòu)師如何與他們進行協(xié)同工作。
01 TOGAF 10 定義的
5 個大類22個小類的利益相關(guān)者
根據(jù)TOGAF 10，利益相關(guān)者被分為5個大類22個小類，涵蓋了從企業(yè)內(nèi)部到外部的各個層面：
1.企業(yè)職能（Corporate Functions）
這一類別涵蓋了企業(yè)的核心管理和支持職能，確保公司運作的高效性和合規(guī)性。
_高管理層 ：負責制定企業(yè)戰(zhàn)略和目標，確保架構(gòu)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的對齊。企業(yè)安全 ：管理企業(yè)的安全政策和措施，確保信息和系統(tǒng)的安全性。項目管理辦公室（PMO） ：監(jiān)督和管理項目進展，確保項目按照時間表和預(yù)算進行。質(zhì)量_/標準組 ：負責確保產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量標準，減少風險和錯誤。采購 ：管理供應(yīng)鏈和采購流程，確保資源的有效利用。人力資源 ：負責員工的招聘、培訓和發(fā)展，確保企業(yè)擁有合適的人才。2.終端用戶（End-user Organization）
這一類別包括直接使用系統(tǒng)和流程的人員，他們的反饋對系統(tǒng)優(yōu)化至關(guān)重要。
高管 ：關(guān)注系統(tǒng)如何支持戰(zhàn)略決策，需求主要集中在報告和分析工具上。業(yè)務(wù)線管理者 ：管理具體業(yè)務(wù)線，關(guān)注系統(tǒng)的功能如何提升業(yè)務(wù)效率。業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜?/strong>：在特定領(lǐng)域內(nèi)擁有深厚知識，負責定義需求和業(yè)務(wù)流程。 數(shù)據(jù)所有者 ：管理數(shù)據(jù)的收集和使用，確保數(shù)據(jù)的準確性和合規(guī)性。3.項目組織（Project Organization）
這一類別涉及具體項目的相關(guān)人員，他們在項目的各個階段發(fā)揮關(guān)鍵作用。
高管 ：確保項目對企業(yè)目標的支持，并提供資源和指導。業(yè)務(wù)線管理者 ：負責項目的日常管理，確保項目按時完成。業(yè)務(wù)流程/功能專家 ：專注于具體功能的設(shè)計和實施，提供業(yè)務(wù)流程的見解。產(chǎn)品專家 ：負責產(chǎn)品的設(shè)計和功能，確保產(chǎn)品符合市場需求。技術(shù)專家 ：負責技術(shù)實現(xiàn)和解決方案的開發(fā)，確保系統(tǒng)的可行性和性能。4.系統(tǒng)運營（System Operations）
這一類別涉及系統(tǒng)的日常運維，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高效性。
IT服務(wù)管理 ：負責服務(wù)的交付和支持，確保用戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)臺 ：提供技術(shù)支持和故障排除，作為用戶和IT之間的橋梁。應(yīng)用管理 ：負責應(yīng)用程序的維護和更新，確保應(yīng)用性能和安全。基礎(chǔ)設(shè)施管理 ：管理硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。數(shù)據(jù)/語音通訊 ：負責數(shù)據(jù)和語音通信的管理，確保信息傳遞的及時性和準確性。5.外部利益相關(guān)者（External Stakeholders）
這一類別包括組織外部的利益相關(guān)者，他們的需求和合規(guī)要求影響企業(yè)運作。
供應(yīng)商 ：提供產(chǎn)品和服務(wù)的第三方，他們的能力和可靠性直接影響企業(yè)的運作。監(jiān)管機構(gòu) ：負責監(jiān)督企業(yè)的合規(guī)性和法規(guī)遵循，確保企業(yè)運營符合法律要求。利益相關(guān)者管理 可在階段 A 幫助識別架構(gòu)工作的關(guān)鍵參與者，并隨著每個階段的推進而更新。該流程的輸出是溝通計劃的起點。
02 一個案例來說明
企業(yè)架構(gòu)師與這些利益相關(guān)者之間是如何協(xié)同工作的
案例背景：XYZ制造公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
XYZ制造公司，一家專注于高端機械設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)，決定進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以提高生產(chǎn)效率和市場響應(yīng)速度。企業(yè)架構(gòu)師小A被指派負責領(lǐng)導這一轉(zhuǎn)型項目。
1.與企業(yè)職能（Corporate Functions）相關(guān)者之間的協(xié)同工作
_高管理層（CxO） CxO 的工作 ：項目的決策和資源支持。小A的工作 ：小A定期與CEO和CIO會面，匯報項目進展并確保項目戰(zhàn)略與企業(yè)整體目標保持一致。在項目早期階段，小A向管理層展示了系統(tǒng)的架構(gòu)藍圖和轉(zhuǎn)型計劃，獲得了批準和資源支持。他確保項目執(zhí)行的每個階段都能反映公司的長期目標和戰(zhàn)略優(yōu)先級。項目管理辦公室（PMO） PMO 的工作 ：監(jiān)督項目進展，確保按時完成。小A的工作 ：小A與PMO緊密合作，制定詳細的項目計劃，并監(jiān)控實施進度。PMO負責協(xié)調(diào)各部門的資源分配，而小A則從技術(shù)角度提供指導和決策，確保項目按照預(yù)期推進。例如，他通過每月的進度報告與PMO保持信息同步，并協(xié)調(diào)項目的跨部門依賴性。人力資源（HR） HR 的工作 ：負責員工的培訓和技能發(fā)展。小A的工作 ：在新系統(tǒng)實施前，小A與HR合作，設(shè)計了員工培訓計劃。由于轉(zhuǎn)型需要員工掌握新的系統(tǒng)，小A確保培訓內(nèi)容涵蓋了系統(tǒng)的所有關(guān)鍵功能，并通過模擬操作培訓員工。這些培訓確保了員工能夠順利過渡到新技術(shù)環(huán)境中。2.與終端用戶（End-user Organization）之間的協(xié)同工作
業(yè)務(wù)線管理者 業(yè)務(wù)線管理者的工作 ：系統(tǒng)的主要用戶，負責反饋新系統(tǒng)的使用情況。小A的工作 ：小A定期與業(yè)務(wù)線管理者舉行會議，了解他們在使用新系統(tǒng)過程中遇到的挑戰(zhàn)和需求。他根據(jù)反饋優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計，確保新系統(tǒng)不僅提高生產(chǎn)效率，還符合業(yè)務(wù)需求。例如，小A及時調(diào)整系統(tǒng)的用戶界面，簡化操作流程，使得生產(chǎn)線管理者能夠更加便捷地進行數(shù)據(jù)輸入和調(diào)度。業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜遥˙usiness Domain Experts） 業(yè)務(wù)專家的工作 ：提供特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)意見。小A的工作 ：小A與這些專家合作，確保新系統(tǒng)能夠反映行業(yè)_佳實踐。業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜規(guī)椭x了系統(tǒng)需要支持的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，而小A則根據(jù)這些需求進行技術(shù)實現(xiàn)，確保系統(tǒng)能更好地支持機械設(shè)備的生產(chǎn)和管理。3.與項目組織（Project Organization）之間的協(xié)同工作
技術(shù)專家（Technical Specialist） 技術(shù)專家的工作 ：設(shè)計和實施技術(shù)解決方案。小A的工作 ：作為項目技術(shù)負責人，小A指導技術(shù)專家的工作，包括架構(gòu)設(shè)計、技術(shù)選型和系統(tǒng)集成等。他確保所有技術(shù)決策都符合公司長遠的數(shù)字化目標。例如，在選擇IT基礎(chǔ)架構(gòu)時，小A與技術(shù)專家一起評估了多種解決方案，_終選擇了_符合公司擴展性需求的云計算平臺。產(chǎn)品專家（Product Specialist） 產(chǎn)品專家的工作 ：深入了解項目中使用的產(chǎn)品或技術(shù)。小A的工作 ：小A與產(chǎn)品專家密切合作，確保選定的產(chǎn)品能夠滿足項目需求。他們一起評估了各種生產(chǎn)自動化工具，并根據(jù)公司需求進行了個性化定制，確保生產(chǎn)效率_大化。4.與系統(tǒng)運營（System Operations）者之間的協(xié)同工作
IT服務(wù)管理（IT Service Management） IT 服務(wù)管理的工作 ：負責新系統(tǒng)的日常運行和維護。小A的工作 ：小A在系統(tǒng)上線前后與IT服務(wù)管理團隊密切合作，確保新系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。他為IT服務(wù)管理團隊提供了詳細的運維手冊和應(yīng)急響應(yīng)流程，確保系統(tǒng)問題能夠得到及時解決。同時，小A還參與系統(tǒng)的持續(xù)改進，基于生產(chǎn)反饋不斷優(yōu)化系統(tǒng)。服務(wù)臺（Service Desk） 服務(wù)臺的工作 ：處理用戶的技術(shù)問題和疑問。小A的工作 ：小A與服務(wù)臺團隊合作，確保他們熟悉新系統(tǒng)的功能和操作流程。當生產(chǎn)員工遇到技術(shù)問題時，服務(wù)臺能夠迅速響應(yīng)并提供支持，減少停工時間。5.與外部利益相關(guān)者（External Stakeholders）之間的協(xié)同工作
供應(yīng)商（Suppliers） 供應(yīng)商 ：提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)設(shè)備和軟件。小A的工作 ：小A與供應(yīng)商建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保設(shè)備和軟件按時交付且符合技術(shù)標準。他參與供應(yīng)商的技術(shù)評估和合同談判，確保所有采購的產(chǎn)品和服務(wù)能夠支持公司的長期發(fā)展。監(jiān)管機構(gòu)（Regulatory Bodies） 監(jiān)管機構(gòu) ：確保項目符合相關(guān)的法律法規(guī)。小A的工作 ：小A與監(jiān)管機構(gòu)溝通，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一步都符合相關(guān)法規(guī)。例如，在實施新的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)時，小A確保系統(tǒng)符合隱私保護和數(shù)據(jù)安全的法律要求，避免了未來的合規(guī)風險。企業(yè)架構(gòu)師小A不僅在項目中擔任技術(shù)決策者的角色，還是各個利益相關(guān)者之間的重要溝通橋梁。他需要確保每一個階段的架構(gòu)設(shè)計都能兼顧業(yè)務(wù)目標、技術(shù)可行性和法律合規(guī)性。通過這種有效的利益相關(guān)者管理，小A為XYZ制造公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了成功的基礎(chǔ)。
_后，給大家科普一下TOGAF認證。
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項目組合管理的實施步驟是什么?如何用它使企業(yè)的利益_大化?
TOGAF 10定義的5大類22小類利益相關(guān)者 企業(yè)架構(gòu)師如何與他們協(xié)同工作？
