ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門級(jí)認(rèn)證，通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。
中文名 ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證英文名 Information Technology Infrastructure Library英文簡稱 ITIL4頒證機(jī)構(gòu) PeopleCert & AXELOS證書類別 IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM同類認(rèn)證 ITIL4專家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF） ITIL EXPERT專家認(rèn)證級(jí)培訓(xùn)丨2017年招生火熱報(bào)名中
發(fā)布時(shí)間：2017.03.09
01
2017年ITIL開課時(shí)間
注：ITIL EXPERT有5門課程（能力模塊4門課程+1門MALC課程）。
每門考試通過，均可獲得該課程的證書及徽章, 全部5門課程都通過考試，可以申請(qǐng)獲得ITIL EXPERT證書
AVTECH課程優(yōu)勢
☆ AVTECH 學(xué)院一直是以服務(wù)質(zhì)量為_，是為數(shù)不多的 擁有 EXIN 原廠商授權(quán)的，在該領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)并出 版相關(guān)書籍資深講師的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
☆ IT 服務(wù)管理課程和教育體系完善，艾威是國內(nèi)_早開設(shè) IT 服務(wù)管理方面的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一，也是國內(nèi)_早涉及 IT 服務(wù)咨詢的企業(yè)之一。
☆ AVTECH 是 Prometric 與 VUE 兩大國際認(rèn)證中心授權(quán) 的考試中心，“得天獨(dú)厚”的_線獲取相 ITIL 認(rèn)證信 息，在幫助學(xué)員掌握相應(yīng)知識(shí)的前提下，輕松高效獲得 ITIL 國際認(rèn)證證書。
☆ AVTECH 擁有著國際化的背景，課程體系均引進(jìn)或參照 于美國總部，課程內(nèi)容符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。
………
03
CIO 、信息主管、信息中心主任；
各級(jí) IT 經(jīng)理和 IT 項(xiàng)目經(jīng)理；
資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；
有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持。
04
ITIL 證書說明
☆ 參加ITIL EXPERT考試，需要先通過ITIL V3 Foundation考試
☆ ITIL EXPERT有5門課程。每門考試通過，均可獲得該課程的證書及徽章
OSA: Operational Support and Analysis - 運(yùn)營、支持與分析
RCV: Release, Control and Validation - 發(fā)布控制與確認(rèn)
PPO: Planning ,Protection and Optimization - 計(jì)劃、確保與優(yōu)化
SOA: Service Offerings and Agreements - 服務(wù)提供與協(xié)議
MALC:Managing Across the Lifecycle -服務(wù)生命周期管理
☆ 全部5門課程都通過考試，可以申請(qǐng)獲得ITIL EXPERT證書
05
ITIL 考試說明
SOA、RCV、PPO、OSAA考試說明：
-- 紙質(zhì)試卷，考試時(shí)間為2小時(shí)
-- 8道單項(xiàng)選擇題，每道題都是基于一個(gè)案例
-- 每道題有4個(gè)選項(xiàng)，分值是0、1、3、5分的，從中選擇_優(yōu)的選項(xiàng)
-- 滿分40分，達(dá)到28分通過，正確率70%
-- 閉卷考試
Managing Across the Lifecycle考試說明：
-- 紙質(zhì)試卷，考試時(shí)間為2小時(shí)
-- 10道單項(xiàng)選擇題，每道題都是基于一個(gè)案例
-- 每道題有4個(gè)選項(xiàng)，分值是0、1、3、5分的，從中選擇_優(yōu)的選項(xiàng)
-- 滿分50分，達(dá)到35分通過，正確率70%
-- 閉卷考試
06
ITIL 課程大綱
課程一：ITILV3 Operational Support and Analysis (OSA) - 運(yùn)營、支持與分析
課程介紹：
隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)IT 的依賴越來越高，面對(duì)業(yè)務(wù)部門不斷攀升的IT運(yùn)營支持服務(wù)質(zhì)量要求，IT管理者必須建立完善、主動(dòng)和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務(wù)運(yùn)營支持和分析流程體系。本課程詳細(xì)闡述了如何綜合運(yùn)用運(yùn)營支持與分析流程、行動(dòng)和功能以實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營的目標(biāo)。掌握服務(wù)的運(yùn)營支持與分析如何與其他ITIL流程良性互動(dòng)。并介紹了如何衡量、改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素。
課程時(shí)間：2天
課程內(nèi)容：
IT服務(wù)管理簡介
服務(wù)運(yùn)營概要
事件管理
故障管理
請(qǐng)求履行
問題管理
訪問管理
常規(guī)的服務(wù)運(yùn)營行為
"服務(wù)運(yùn)營職能：
--服務(wù)臺(tái)
--技術(shù)管理
--IT運(yùn)營管理
--“應(yīng)用管理"
服務(wù)運(yùn)營角色和職責(zé)
服務(wù)運(yùn)營組織架構(gòu)
技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素
課程二：ITILV3 Release, Control and Validation (RCV) - 發(fā)布控制與確認(rèn)
課程介紹：
在IT服務(wù)管理的生命周期中，服務(wù)轉(zhuǎn)換是IT服務(wù)管理的核心階段之一。在現(xiàn)實(shí)工作中由于服務(wù)轉(zhuǎn)換體系考慮不當(dāng)，經(jīng)常造成災(zāi)難性后果。本課程將詳細(xì)介紹與服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)有關(guān)的活動(dòng)、功能、方法及角色職責(zé)，并闡述服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)對(duì)成功服務(wù)轉(zhuǎn)換所起的重要作用，及其與服務(wù)生命周期中其他流程的相互關(guān)系。本課程還詳細(xì)介紹了如何衡量、改進(jìn)服務(wù)的發(fā)布、控制和確認(rèn)，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素，以便建立卓越服務(wù)轉(zhuǎn)換體系。
課程時(shí)間：2天
課程內(nèi)容：
IT服務(wù)管理簡介
服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則
變更管理
發(fā)布和部署管理
服務(wù)驗(yàn)證和測試
服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
知識(shí)管理
變更評(píng)估
服務(wù)發(fā)布、控制與確認(rèn)流程的角色和職責(zé)
技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
課程三：ITILV3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 計(jì)劃、確保與優(yōu)化
課程介紹：
本課程介紹了與服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)設(shè)計(jì)階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動(dòng)。針對(duì)服務(wù)運(yùn)營角色群的流程和角色，提供了方向性指導(dǎo)，向?qū)W員介紹了 ITIL的_佳實(shí)踐，以此直接指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服務(wù)工作。重點(diǎn)關(guān)注：可用性管理、容量管理、服務(wù)連續(xù)性管理和信息安全管理這四個(gè)核心流程領(lǐng)域。
課程時(shí)間：2天
課程內(nèi)容：
IT服務(wù)管理簡介
服務(wù)設(shè)計(jì)流程
可用性管理
容量管理
服務(wù)連續(xù)性管理
信息安全管理
需求管理
角色和職責(zé)
技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素
課程四：ITILV3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服務(wù)提供與協(xié)議
課程介紹：
如何準(zhǔn)確了解、定義和量化組織的服務(wù)需求和內(nèi)容、如何具體描述服務(wù)質(zhì)量要求、如何準(zhǔn)確了解IT組織的服務(wù)能力和服務(wù)成本、如何把控和建立雙贏的外部供應(yīng)商管理體系？本課程介紹了如何具體向業(yè)務(wù)部門提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT 服務(wù)，教您如何準(zhǔn)備、維護(hù)，以及與客戶協(xié)商服務(wù)級(jí)別協(xié)議，使您與業(yè)務(wù)部門之間建立起基于服務(wù)級(jí)別協(xié)議的合作關(guān)系。并協(xié)助您實(shí)施服務(wù)組合管理，發(fā)布服務(wù)目錄，幫助IT 部門更好地了解業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)部門更好地了解IT 服務(wù)能力，找到IT 服務(wù)需求與IT 服務(wù)提供能力的平衡。協(xié)助建立國際標(biāo)準(zhǔn)化的IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理流程，構(gòu)建成本模型，科學(xué)地計(jì)算IT 服務(wù)的投資回報(bào)、核算及收費(fèi)結(jié)算。本課程還介紹了服務(wù)提供與協(xié)議如何與其他ITIL流程良性互動(dòng)。
課程時(shí)間：2天
課程內(nèi)容：
IT服務(wù)管理簡介
服務(wù)組合管理
服務(wù)目錄管理
服務(wù)級(jí)別管理
供應(yīng)商管理
業(yè)務(wù)關(guān)系管理
IT財(cái)務(wù)管理
IT戰(zhàn)略管理
角色和職責(zé)
技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素
課程五：ITILExpert （Managing Across the Lifecycle, MALC)-ITIL專家(服務(wù)生命周期管理)
課程介紹：
本門課程是在學(xué)習(xí)完服務(wù)周期或者服務(wù)能力模塊后，獲取ITILV3專家證書的_后一門課程。該課程能夠整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關(guān)注與在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，和管理中所存在的問題，綜合IT服務(wù)管理所考慮的目標(biāo)、流程、職能及活動(dòng)。還會(huì)關(guān)注流程與流程之間的接口與相互關(guān)系，及行業(yè)應(yīng)用的補(bǔ)充輔助信息。
課程時(shí)間：2天
課程內(nèi)容：
服務(wù)生命周期的核心概念
溝通和利益相關(guān)者管理
ITILV3流程架構(gòu)和全流程管理(26個(gè))
生命周期上的服務(wù)管理
IT治理和組織結(jié)構(gòu)開發(fā)、調(diào)整
績效考核（度量、匯報(bào)）
如何實(shí)施ITIL項(xiàng)目？ - 新項(xiàng)目實(shí)施
如何改善IT運(yùn)營水平？ - 持續(xù)改進(jìn)
模擬測試與應(yīng)試答疑
ITILV3 MALC 國際認(rèn)證考試
關(guān)于艾威（AvtechInstitute of Technology）
源于美國，始于1998!
2003年成為國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI授權(quán)的全球教育機(jī)構(gòu)（GlobalR.E.P.1887），提供的主要產(chǎn)品有(PMP,PgMP,PfMP,PMI-ACP,PMI-PBA等)，是國內(nèi)_早、_具實(shí)力的項(xiàng)目管理認(rèn)證、培訓(xùn)和咨詢機(jī)構(gòu)，一直專注于全方位項(xiàng)目管理服務(wù)機(jī)構(gòu);
公司擁有專業(yè)的項(xiàng)目管理師資團(tuán)隊(duì)，有能力為各行業(yè)提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。已被眾多500強(qiáng)企業(yè)納入培訓(xùn)供應(yīng)商,如HP，NOKIA，CISCO，INTEL，GE，華為，寶馬，德電，大陸汽車，中國銀行，交通銀行，工商銀行，中海油，中國移動(dòng)，深圳移動(dòng)，美敦力，羅氏，賽諾菲等?！ ?nbsp;
【艾威（中國）】簡介： 艾威（AVTECH）總部 設(shè)在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大分校，數(shù)十個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。
艾威培訓(xùn)（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公司總部位于美國新澤西州，2000年進(jìn)入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項(xiàng)目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
● 2003年成為國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI授權(quán)的全球(
PMP ,
PGMP ,
ACP ,
PBA )教育機(jī)構(gòu)
● 2008年成為國際需求管理協(xié)會(huì)IIBA授權(quán)的全球(
CCBA ,
CBAP )教育機(jī)構(gòu)
● 2017年成為The Open Group授權(quán)的
TOGAF 企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心
CDCP培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是
CDCP認(rèn)證考試 考場。
● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)_授權(quán)外包治理國際認(rèn)證
SGF (Sourcing GovernanceFoundation)。
本文來自于艾威培訓(xùn)
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重新定義項(xiàng)目成功:PMI_新視角如何顛傳統(tǒng)項(xiàng)目管理觀念?
