原創(chuàng)2018-11-24小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級）認(rèn)證是ITIL4的入門級認(rèn)證，通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

2018年11月24-25日，艾威培訓(xùn)每月一期的ITIL F服務(wù)管理培訓(xùn)班開班了。

本期學(xué)員分別來自美德維實(shí)洛克，安通林汽車，杜克大學(xué)，捷豹路虎，萊尼等企業(yè)的IT管理人員。

本次課程由艾威培訓(xùn)中心資深的IT服務(wù)管理講師-高老師為大家進(jìn)行了本次授課，高老師先后在大型國企、證券公司和世界500強(qiáng)_制造業(yè)從業(yè)，并始終圍繞IT領(lǐng)域，有著豐富的甲方項(xiàng)目管理和業(yè)務(wù)流程管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。既熟悉基層業(yè)務(wù)和管理現(xiàn)狀，又熟悉先進(jìn)的管理理論和方法論，對如何將理論與實(shí)踐相結(jié)合，解決企業(yè)的實(shí)際問題，有較強(qiáng)的綜合能力。

本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下:

_天（上午）9:00 AM - 12:00 AM

話題一：ITIL、IT運(yùn)營管理、IT服務(wù)管理、IT治理概述

話題二：ITIL V3服務(wù)生命周期概述、ITIL V2與V3異同

話題三：企業(yè)IT管理能力提升規(guī)劃實(shí)例（舉例：大連期貨交易所，招商銀行）

_天（下午）1:30 PM - 5:00 PM

話題四：服務(wù)運(yùn)營（故障管理，服務(wù)請求管理，問題管理等流程實(shí)例解析）（舉例：一汽大眾，ANZ Bank）

話題五：持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（舉例：必和必拓，DHL）

第二天（上午）9:00 AM - 12:00 AM

話題六：服務(wù)轉(zhuǎn)換（變更管理，配置管理，發(fā)布管理，知識管理等流程實(shí)例解析）（舉例：聯(lián)想，太平洋保險(xiǎn)）

第二天（下午）1:30 PM - 5:00 PM

話題七：服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)戰(zhàn)略（服務(wù)級別管理，IT財(cái)務(wù)管理，可用性管理，容量管理等）（舉例：Siemens，Danfoss）

話題八：服務(wù)管理工具選型

話題九：評估、規(guī)劃、實(shí)施服務(wù)管理項(xiàng)目

本期ITIL培訓(xùn)，在同學(xué)們的盛贊中圓滿結(jié)束，通過2天的學(xué)習(xí)，大家收獲頗多，不僅系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了IT服務(wù)管理的知識，流程與工具，使自身實(shí)際工作得到了提升和幫助，且通過本次參加艾威的培訓(xùn)認(rèn)識了一群志同道合的小伙伴，收獲了革命的友誼。