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ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術(shù)支持產(chǎn)品和服務。

ITIL4 CDS培訓大綱如下：

IT和服務管理職業(yè)化的演變

  • 組織、人員和文化
  • 建立有效的團隊
  • 培養(yǎng)團隊文化

 

利用信息和技術(shù)來創(chuàng)建、交付和支持服務

  • 集成與數(shù)據(jù)共享
  • 報告和高級分析
  • 協(xié)作與工作流程
  • 機器人工藝自動化
  • 人工智能
  • 機器學習
  • 持續(xù)集成、持續(xù)交付和持續(xù)部署
  • 有效信息模型的價值
  • 業(yè)務管理自動化

 

創(chuàng)建、交付和支持服務的價值流

  • ITIL服務價值流
  • 為創(chuàng)建、交付和支持建立價值流模型
  • 使用價值流來定義_小可行的實踐

 

確定工作的優(yōu)先級和管理工作

  • 為什么我們需要對工作進行優(yōu)先排序?
  • 商業(yè)和采購方面的考慮

 

ITIL4 CDS主要學習哪些內(nèi)容？

ITIL4 CDS主要學習IT管理實踐，包括：

  • 服務設計價格和指揮
  • 軟件開發(fā)和管理
  • 部署管理
  • 發(fā)布管理
  • 服務確認和測試
  • 變更支持
  • 確保利益相關(guān)方滿意
  • 服務臺
  • 事件管理-檢測和解決
  • 問題管理
  • 知識管理
  • 服務級別管理
  • 監(jiān)控和事態(tài)管理

還有“創(chuàng)建不同價值流和活動”的實踐、方法和工具

  • 創(chuàng)建并維護_佳IT支持服務
  • 確保服務滿足客戶日益增長的需求
  • 在改變的同時保持服務的穩(wěn)定性與可靠性
  • 始終與時俱進，掌握_新技術(shù)與工作方式
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型8大核心認證

  1. PMP項目管理認證

    教 考 題 聽     艾威最近一期班： 針對2025年03月考試

  2. CBAP業(yè)務分析認證

    教 考 題 聽     艾威最近一期班·開課時間： 2025-01-18

  3. CBPP流程管理認證

    教 考 聽     艾威最近一期班·開課時間： 2025-03-15

  4. ITIL4 IT管理認證

    教 考 題 聽     艾威最近一期班·開課時間： 2025-01-18

  5. TOGAF企業(yè)架構(gòu)認證

    教 考 聽     艾威最近一期班·開課時間： 2025-01-18

  6. CDMP數(shù)據(jù)管理認證

    教 考 聽     艾威最近一期班·開課時間： 2025-02-22

  7. CISA信息安全審計師認證

    教 考 聽     艾威最近一期班·開課時間： 2025-03-02

  8. CISSP信息安全專家認證

    教 考 聽     艾威最近一期班·開課時間： 2025-02-15
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