原創(chuàng)2024-08-21小艾老師

CBPP業(yè)務(wù)流程管理專家認(rèn)證知識(shí)體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

CBPP認(rèn)證是受到國(guó)際認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）專業(yè)認(rèn)證，由ABPMP（國(guó)際業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人士協(xié)會(huì)）推出。完成CBPP認(rèn)證表明您已經(jīng)達(dá)到了BPM領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、教育和對(duì)專業(yè)發(fā)展的承諾的標(biāo)準(zhǔn)。

中文名CBPP業(yè)務(wù)流程管理專家認(rèn)證
英文名Certified Business Process Professional
英文簡(jiǎn)稱CBPP
頒證機(jī)構(gòu)ABPMP International（國(guó)際業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人士協(xié)會(huì)）
證書類別流程管理，BPM

業(yè)務(wù)流程對(duì)企業(yè)的意義可不只是描述關(guān)鍵業(yè)務(wù)，它還能指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。比如說，可以優(yōu)化資源、優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，還能帶來(lái)管理制度的一系列改變。今天，小艾老師就跟大家聊聊一個(gè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的_基本的原則。

01

有個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎：把大象裝進(jìn)冰箱，總共分幾步？答：三步。

打開冰箱門
把大象裝進(jìn)去
關(guān)上冰箱門

這雖然是個(gè)“笑話”，但其中卻蘊(yùn)含了深刻的邏輯思維。它讓我們意識(shí)到，有些復(fù)雜的事物其實(shí)可以變得很簡(jiǎn)單。

先別去糾結(jié)冰箱是否能容納大象，也別去思索要不要把大象切塊再放進(jìn)去，更別考慮把大象塞進(jìn)去后它會(huì)不會(huì)跑出來(lái)…… 拋開所有的限制條件，把大象塞冰箱的極簡(jiǎn)流程，沒錯(cuò)，就是三步：打開冰箱門，把大象裝進(jìn)去，_后把門關(guān)上。

我們做業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，其實(shí)也需要具備“把大象裝進(jìn)冰箱”這樣的思維模式。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的一個(gè)_基本的原則，也是_重要的原則，那就是：摒棄繁雜的細(xì)節(jié)，突破所有限制條件，聚焦于核心步驟，將具象的行為進(jìn)行抽象。

02

什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程就是告訴你整個(gè)事兒從頭到尾怎么走。業(yè)務(wù)流程圖抽象地描述事物進(jìn)行的次序和順序，但不涉及具體操作與執(zhí)行細(xì)節(jié)。

我們以外賣點(diǎn)餐行為為例，嘗試應(yīng)用“把大象裝進(jìn)冰箱”的極簡(jiǎn)的思維方式，核心流程可以簡(jiǎn)化為以下幾個(gè)步驟：

這三步構(gòu)成了點(diǎn)餐的_小流程單元。從根本上講，無(wú)論點(diǎn)餐的渠道如何變化，_終都會(huì)圍繞這幾個(gè)核心步驟進(jìn)行擴(kuò)展。相對(duì)于大家平時(shí)看到的那種復(fù)雜的流程圖，以上的三步流程圖，是不是簡(jiǎn)單的有點(diǎn)“令人發(fā)指“呢？

有人會(huì)覺得，不是所有事都能精簡(jiǎn)成這樣，有些事就是特別復(fù)雜。但小艾老師覺得，無(wú)論多么復(fù)雜的事情，_后都可以簡(jiǎn)化成極其簡(jiǎn)單的事。如果你做不到，那只能說明你沒理解其真正的核心是什么。

好了，在理解了_基本的點(diǎn)餐流程后，我們依據(jù)_小流程單元，進(jìn)一步細(xì)化以設(shè)計(jì)更細(xì)節(jié)的其他流程圖。

03

下面我們還是以外賣點(diǎn)餐為例，一個(gè)個(gè)來(lái)講：

1、頁(yè)面流程圖

如果是在網(wǎng)上操作，這個(gè)就告訴你在網(wǎng)頁(yè)之間怎么跳來(lái)跳去。頁(yè)面流程圖承載了業(yè)務(wù)流程圖所包含的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)信息。

相比于_初的“極簡(jiǎn)”的業(yè)務(wù)流程圖，現(xiàn)在的流程圖變得復(fù)雜了一些，我們將抽象的業(yè)務(wù)映射到了具體的頁(yè)面上，用頁(yè)面承載了業(yè)務(wù)的需求。就這樣，業(yè)務(wù)流程圖轉(zhuǎn)化為了頁(yè)面流程圖。

2、功能流程圖

每個(gè)頁(yè)面上能干些啥，其包含在頁(yè)面流程中。

功能流程圖是在頁(yè)面流程圖的基礎(chǔ)上，繼續(xù)細(xì)化，變得更為復(fù)雜了。

3、數(shù)據(jù)流程圖

數(shù)據(jù)在系統(tǒng)里怎么流動(dòng)。用戶在功能流程圖中的每一個(gè)操作都會(huì)反映在數(shù)據(jù)流程圖中。數(shù)據(jù)流程圖以數(shù)據(jù)為核心，展示整個(gè)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)是如何被處理的，有點(diǎn)更偏技術(shù)。

相較于之前的流程圖，數(shù)據(jù)流程圖增加了客戶端用戶操作行為背后的邏輯。

上面幾個(gè)圖，從業(yè)務(wù)流程圖到頁(yè)面流程，再到功能流程圖，再到數(shù)據(jù)流程圖，都是一步步細(xì)化和擴(kuò)展的。

04

產(chǎn)品設(shè)計(jì)不是空中樓閣，而是要建立在對(duì)業(yè)務(wù)深刻理解的基礎(chǔ)上。就像蓋房子，沒有堅(jiān)實(shí)的地基，房子是建不起來(lái)的。同樣，沒有清晰的業(yè)務(wù)流程，就不會(huì)有后面的頁(yè)面流程、功能流程以及數(shù)據(jù)流程，產(chǎn)品_終也難以成功。

畫流程圖的小技巧

分清層次：業(yè)務(wù)流程、頁(yè)面流程、功能流程和數(shù)據(jù)流程是不同的層次，要一層層來(lái)，層層遞進(jìn)，不要全混在一起了。
從簡(jiǎn)到繁：先畫出_基礎(chǔ)的流程，然后再逐步添加細(xì)節(jié)。

畫流程圖的步驟

理解業(yè)務(wù)：深入了解業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，明確流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)。
確定流程類型：根據(jù)需要，確定是畫業(yè)務(wù)流程圖、頁(yè)面流程圖、功能流程圖還是數(shù)據(jù)流程圖。
畫出基礎(chǔ)流程：用簡(jiǎn)單的圖形和箭頭表示出基本的步驟和流程。
逐步細(xì)化：在基礎(chǔ)流程的基礎(chǔ)上，逐步添加條件判斷、循環(huán)等復(fù)雜邏輯。
反復(fù)檢查：檢查流程圖是否合理，邏輯是否清晰。
收集反饋：向同事和用戶展示流程圖，收集他們的意見和建議。
不斷優(yōu)化：根據(jù)反饋不斷調(diào)整和優(yōu)化流程圖。

_后，跟大家說一下流程圖的顆粒度的問題。所謂流程圖的顆粒度，其實(shí)就是指流程圖的細(xì)致程度。理論上來(lái)說，流程圖的細(xì)致程度越高越好，但實(shí)際情況并非如此，過度的詳細(xì)反而可能造成大家的困擾。理想的情況應(yīng)該是以_簡(jiǎn)的形式，畫出大家都能理解的圖。

---------分割線-----------

好了，以上是關(guān)于業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的一些_基礎(chǔ)的知識(shí)。如果你想要掌握更多關(guān)于業(yè)務(wù)流程管理方面的知識(shí)和技能，小艾老師推薦大家參加：CBPP業(yè)務(wù)流程管理專家認(rèn)證。

贊