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CBPP認(rèn)證是受到國際認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）專業(yè)認(rèn)證，由ABPMP（國際業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人士協(xié)會）推出。完成CBPP認(rèn)證表明您已經(jīng)達(dá)到了BPM領(lǐng)域的經(jīng)驗、教育和對專業(yè)發(fā)展的承諾的標(biāo)準(zhǔn)。

  • 中文名CBPP業(yè)務(wù)流程管理專家認(rèn)證
  • 英文名Certified Business Process Professional
  • 英文簡稱CBPP
  • 頒證機(jī)構(gòu)ABPMP International（國際業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人士協(xié)會）
  • 證書類別流程管理，BPM

業(yè)務(wù)流程對企業(yè)的意義可不只是描述關(guān)鍵業(yè)務(wù)，它還能指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營。比如說，可以優(yōu)化資源、優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，還能帶來管理制度的一系列改變。今天，小艾老師就跟大家聊聊一個業(yè)務(wù)流程設(shè)計的_基本的原則。

01

業(yè)務(wù)流程設(shè)計：從“把大象裝進(jìn)冰箱”說起 如何層層遞進(jìn)，用_簡的方式畫出大家都能理解的圖？ -- 第1張

有個腦筋急轉(zhuǎn)彎：把大象裝進(jìn)冰箱，總共分幾步？答：三步。

  1. 打開冰箱門
  2. 把大象裝進(jìn)去
  3. 關(guān)上冰箱門

這雖然是個“笑話”，但其中卻蘊(yùn)含了深刻的邏輯思維。它讓我們意識到，有些復(fù)雜的事物其實可以變得很簡單。

先別去糾結(jié)冰箱是否能容納大象，也別去思索要不要把大象切塊再放進(jìn)去，更別考慮把大象塞進(jìn)去后它會不會跑出來…… 拋開所有的限制條件，把大象塞冰箱的極簡流程，沒錯，就是三步：打開冰箱門，把大象裝進(jìn)去，_后把門關(guān)上。

我們做業(yè)務(wù)流程設(shè)計，其實也需要具備“把大象裝進(jìn)冰箱”這樣的思維模式。業(yè)務(wù)流程設(shè)計的一個_基本的原則，也是_重要的原則，那就是：摒棄繁雜的細(xì)節(jié)，突破所有限制條件，聚焦于核心步驟，將具象的行為進(jìn)行抽象。

02

什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程就是告訴你整個事兒從頭到尾怎么走。業(yè)務(wù)流程圖抽象地描述事物進(jìn)行的次序和順序，但不涉及具體操作與執(zhí)行細(xì)節(jié)。

業(yè)務(wù)流程設(shè)計：從“把大象裝進(jìn)冰箱”說起 如何層層遞進(jìn)，用_簡的方式畫出大家都能理解的圖？ -- 第3張

我們以外賣點餐行為為例，嘗試應(yīng)用“把大象裝進(jìn)冰箱”的極簡的思維方式，核心流程可以簡化為以下幾個步驟：

業(yè)務(wù)流程設(shè)計：從“把大象裝進(jìn)冰箱”說起 如何層層遞進(jìn)，用_簡的方式畫出大家都能理解的圖？ -- 第5張

這三步構(gòu)成了點餐的_小流程單元。從根本上講，無論點餐的渠道如何變化，_終都會圍繞這幾個核心步驟進(jìn)行擴(kuò)展。相對于大家平時看到的那種復(fù)雜的流程圖，以上的三步流程圖，是不是簡單的有點“令人發(fā)指“呢？

有人會覺得，不是所有事都能精簡成這樣，有些事就是特別復(fù)雜。但小艾老師覺得，無論多么復(fù)雜的事情，_后都可以簡化成極其簡單的事。如果你做不到，那只能說明你沒理解其真正的核心是什么。

好了，在理解了_基本的點餐流程后，我們依據(jù)_小流程單元，進(jìn)一步細(xì)化以設(shè)計更細(xì)節(jié)的其他流程圖。

03

下面我們還是以外賣點餐為例，一個個來講：

1、頁面流程圖

業(yè)務(wù)流程設(shè)計：從“把大象裝進(jìn)冰箱”說起 如何層層遞進(jìn)，用_簡的方式畫出大家都能理解的圖？ -- 第7張

如果是在網(wǎng)上操作，這個就告訴你在網(wǎng)頁之間怎么跳來跳去。頁面流程圖承載了業(yè)務(wù)流程圖所包含的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)信息。

相比于_初的“極簡”的業(yè)務(wù)流程圖，現(xiàn)在的流程圖變得復(fù)雜了一些，我們將抽象的業(yè)務(wù)映射到了具體的頁面上，用頁面承載了業(yè)務(wù)的需求。就這樣，業(yè)務(wù)流程圖轉(zhuǎn)化為了頁面流程圖。

2、功能流程圖

每個頁面上能干些啥，其包含在頁面流程中。

業(yè)務(wù)流程設(shè)計：從“把大象裝進(jìn)冰箱”說起 如何層層遞進(jìn)，用_簡的方式畫出大家都能理解的圖？ -- 第9張

功能流程圖是在頁面流程圖的基礎(chǔ)上，繼續(xù)細(xì)化，變得更為復(fù)雜了。

3、數(shù)據(jù)流程圖

數(shù)據(jù)在系統(tǒng)里怎么流動。用戶在功能流程圖中的每一個操作都會反映在數(shù)據(jù)流程圖中。數(shù)據(jù)流程圖以數(shù)據(jù)為核心，展示整個系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)是如何被處理的，有點更偏技術(shù)。

業(yè)務(wù)流程設(shè)計：從“把大象裝進(jìn)冰箱”說起 如何層層遞進(jìn)，用_簡的方式畫出大家都能理解的圖？ -- 第11張

相較于之前的流程圖，數(shù)據(jù)流程圖增加了客戶端用戶操作行為背后的邏輯。

上面幾個圖，從業(yè)務(wù)流程圖到頁面流程，再到功能流程圖，再到數(shù)據(jù)流程圖，都是一步步細(xì)化和擴(kuò)展的。

04

產(chǎn)品設(shè)計不是空中樓閣，而是要建立在對業(yè)務(wù)深刻理解的基礎(chǔ)上。就像蓋房子，沒有堅實的地基，房子是建不起來的。同樣，沒有清晰的業(yè)務(wù)流程，就不會有后面的頁面流程、功能流程以及數(shù)據(jù)流程，產(chǎn)品_終也難以成功。

畫流程圖的小技巧

  1. 分清層次：業(yè)務(wù)流程、頁面流程、功能流程和數(shù)據(jù)流程是不同的層次，要一層層來，層層遞進(jìn)，不要全混在一起了。
  2. 從簡到繁：先畫出_基礎(chǔ)的流程，然后再逐步添加細(xì)節(jié)。

畫流程圖的步驟

  1. 理解業(yè)務(wù)：深入了解業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)，明確流程的起點和終點。
  2. 確定流程類型：根據(jù)需要，確定是畫業(yè)務(wù)流程圖、頁面流程圖、功能流程圖還是數(shù)據(jù)流程圖。
  3. 畫出基礎(chǔ)流程：用簡單的圖形和箭頭表示出基本的步驟和流程。
  4. 逐步細(xì)化：在基礎(chǔ)流程的基礎(chǔ)上，逐步添加條件判斷、循環(huán)等復(fù)雜邏輯。
  5. 反復(fù)檢查：檢查流程圖是否合理，邏輯是否清晰。
  6. 收集反饋：向同事和用戶展示流程圖，收集他們的意見和建議。
  7. 不斷優(yōu)化：根據(jù)反饋不斷調(diào)整和優(yōu)化流程圖。

_后，跟大家說一下流程圖的顆粒度的問題。所謂流程圖的顆粒度，其實就是指流程圖的細(xì)致程度。理論上來說，流程圖的細(xì)致程度越高越好，但實際情況并非如此，過度的詳細(xì)反而可能造成大家的困擾。理想的情況應(yīng)該是以_簡的形式，畫出大家都能理解的圖。

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好了，以上是關(guān)于業(yè)務(wù)流程設(shè)計的一些_基礎(chǔ)的知識。如果你想要掌握更多關(guān)于業(yè)務(wù)流程管理方面的知識和技能，小艾老師推薦大家參加：CBPP業(yè)務(wù)流程管理專家認(rèn)證。

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