從了解到CBAP,到報(bào)名、備考、培訓(xùn)、再備考、再到考試,算起來差不多一年時(shí)間,其實(shí)嚴(yán)格說來,可能滿打滿算也就準(zhǔn)備了一個(gè)月。說實(shí)話,作為一個(gè)管理咨詢顧問,準(zhǔn)備商業(yè)分析的考試是有一定的難度的,主要在于管理咨詢和商業(yè)分析的工作方式不同、工具方法不同、思維框架不同;但同時(shí)也有優(yōu)勢(shì),兩者的核心目標(biāo)是一致的,都是為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,同時(shí)咨詢工作的思維方法也為我提供了更好的學(xué)習(xí)方法。下面我就從虛到實(shí)介紹一下我的備考心得。
BA的定位及核心理念
“工欲善其事,必先利其器”,而CBAP的“器”,我認(rèn)為不只是其所用的工具方法,_根本的是其核心理念,“通過實(shí)施變更來為干系人創(chuàng)造價(jià)值”。
也許會(huì)有人對(duì)此不屑一顧,但我認(rèn)為CBAP整本書的思想都是圍繞此開展的,能夠深入理解并掌握這一理念,有助于更好的理解整本書、整套工作體系的框架及內(nèi)容。比如,曾經(jīng)看到一道題,大致意思是“benchmarking 的核心作用是什么”,一不小心就會(huì)答成“通過標(biāo)桿對(duì)比獲得_做法”,其實(shí),所有BA的工作、包括工具方法,其_根本的目的都是“創(chuàng)造價(jià)值、提升顧客滿意度、為干系人帶來價(jià)值”,所以這道題的答案不言而喻。再如,理解BA工作的整體架構(gòu)(下一部分會(huì)介紹)、進(jìn)而理解BA的各項(xiàng)工作,真的需要從BA的基本理念出發(fā)來逐層掌握。這里插一句,按照“金字塔原理”來從上到下逐層掌握知識(shí)體系(即核心理念→知識(shí)體系總體框架、對(duì)應(yīng)六大知識(shí)領(lǐng)域→二級(jí)、三級(jí)框架、對(duì)應(yīng)各知識(shí)領(lǐng)域的task→具體內(nèi)容、對(duì)應(yīng)各task的輸入輸出元素等→工具方法),是一個(gè)本人近年來感覺比較有效的方法。
就我本人的經(jīng)歷,從4月份報(bào)名艾威CBAP、6月份培訓(xùn)到10月底逼不得已開始看書,中間知識(shí)斷斷續(xù)續(xù)的看過兩遍視頻,相信很多同學(xué)看的視頻、課本的次數(shù)比我多的多,寫這篇心得的時(shí)候我也確實(shí)很汗顏。但回想起來,這也是一段必不可少的經(jīng)歷,尤其是對(duì)于BA的外行人來講,日常時(shí)不時(shí)的耳濡目染確實(shí)有助于對(duì)BA理念及基本邏輯思路的理解和掌握,即使確實(shí)沒記住啥東西,但還是有一些潛移默化的影響,對(duì)之后的BA學(xué)習(xí)起到事半功倍的左右。這在我看來是BA學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),所以我把它放在_部分講,望指正。
BA的知識(shí)架構(gòu)和系統(tǒng)性方法
BA雖然是一個(gè)新興的領(lǐng)域,但確實(shí)有一套較為完整的體系架構(gòu),雖然說實(shí)話這套體系和我碰到過的相比還較單薄,不過也已相當(dāng)完善。我認(rèn)為,在對(duì)上一部分內(nèi)容有清晰把握的基礎(chǔ)上,BA的知識(shí)框架及相關(guān)系統(tǒng)性方法,是我本次備考過程中_實(shí)用有效的工具。但請(qǐng)注意,我這里所講的BA知識(shí)框架,指的不僅是是六大知識(shí)領(lǐng)域,總體包括以下幾項(xiàng):
BA的知識(shí)領(lǐng)域及mind map
這是_基礎(chǔ)的內(nèi)容,我這里就不多贅述。但我要講的是運(yùn)用mind map進(jìn)行BA知識(shí)框架及領(lǐng)域的梳理及在考試中的應(yīng)用。Mind map想必大家都很熟悉,不多做介紹;同時(shí),也有很多同學(xué)也掌握到了此工具的重點(diǎn):其重點(diǎn)不在于畫出來怎樣的圖,而在于畫的這樣一個(gè)過程,因?yàn)檫@樣一個(gè)過程確實(shí)能夠幫我們有效記憶整體知識(shí)框架。我十分肯定該作用,但同時(shí),我想加另外一點(diǎn):Mind map可以幫我們快速定位問題并明確問題范圍。請(qǐng)不要和solution scope什么的搞混,我指的只是說在做題、考試過程中,通過對(duì)題干及信息的理解,結(jié)合對(duì)mind map 各部分的理解,能夠快速將該題目放在mind map中的某一領(lǐng)域、某一任務(wù)中去,在通過對(duì)該任務(wù)的回憶來解決該問題。
這種快速定位的方法有助于將題目“圈起來”,你不用回憶其他task是怎么做的,只要盯著這一個(gè)task慢慢回憶、思考就可以了,考試過程中也很少有同時(shí)考到多個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的內(nèi)容(除非沒有分辨清楚)。比如,某題目題干在描述prioritize requirement,那么首先這個(gè)問題可以放在該task中解決,同時(shí)選項(xiàng)中不屬于這個(gè)task的選項(xiàng)都可以排除掉,說實(shí)話有些時(shí)候不同task中的某些要素還長(zhǎng)的挺像的。
另外,畫mind map,我個(gè)人建議至少分為兩步進(jìn)行。_步,在通讀完教材、或者看完視頻之后,憑印象自己搭一個(gè)mind map,至少六個(gè)知識(shí)領(lǐng)域、下面的各個(gè)任務(wù)以及各任務(wù)的功能都要寫出來,如果寫不出來翻書加強(qiáng)記憶。第二部至第N步,通過后續(xù)的做題及分析、自己領(lǐng)悟、_好是有日常工作中的具體情況及注意事項(xiàng),都可以在mind map中添加標(biāo)注出來。比如模擬題中考到某task的干系人,寫上去;某天突然想到某task應(yīng)該怎么怎么樣,寫上去,等等。其實(shí)寫的過程中就會(huì)再發(fā)現(xiàn)問題,比如我發(fā)現(xiàn)我對(duì)requirement lifecycle management理解不透、對(duì)confirm、communicate result和specify and modeling requirement幾個(gè)task的定義搞不清等等,回頭翻書的時(shí)候,也同時(shí)加強(qiáng)了理解和記憶。
_后想說一句,一定要_清晰的掌握各個(gè)task的功能描述,這是問題定位的__基礎(chǔ)的東西,也是推測(cè)該task的輸入輸出干系人guideline的關(guān)鍵,否則那些考到輸入輸出干系人guideline的題會(huì)把你逼瘋……
BA的知識(shí)邏輯
比如上文提到,我對(duì)confirm、communicate result和specify and modeling requirement幾個(gè)task的定義搞不清,就可以體現(xiàn)出一個(gè)問題,我對(duì)requirement的整體lifecycle沒有掌握。所以,除了六大知識(shí)領(lǐng)域,另外一個(gè)我覺得需要掌握的東西,就是BA工作的核心——requirement和design的整體邏輯線。這里我就不畫圖了,簡(jiǎn)單描述下我的理解:
首先,整體的邏輯線是:business goal→business requirement及solution scope→ eleciting result→requirement(幾種狀態(tài),不多講)→design option→recommend solution(design)→solution。這基本體現(xiàn)出BA工作的整體流程。
其次,明白每一步是通過哪個(gè)task來的、有哪些輸入和guideline和干系人、有哪些注意事項(xiàng)等;
再次,對(duì)于沒有涉及到的requirement lifecycle management和solution evaluation,也要明白對(duì)這條邏輯線的影響是什么;
_后,和之前mind map中說到的一樣,根據(jù)自己的想法和理解,不斷更新。
其實(shí),這條邏輯線想必很多同學(xué)都知道,但我還是想把它提出來,因?yàn)榇_實(shí)有幫助。比如說,經(jīng)常題目中會(huì)說到,“XXX task 完成了,那么下一個(gè)task是啥”“requirement 批準(zhǔn)了,下一步干嘛”等等問題,涉及到以上成果的轉(zhuǎn)換的題目,應(yīng)對(duì)起來就很有用了。
這里特別插一句,有幾道題目涉及到approve requirement和validate requirement,我的理解某種程度兩者是等價(jià)的,雖然沒做過具體BA工作,但猜測(cè)實(shí)際情況下,verify之后就通過和干系人review,直接validate順便approve了,所以但看六大領(lǐng)域的話,兩者雖然側(cè)重點(diǎn)不同但做題時(shí)可能會(huì)搞混,請(qǐng)大家注意。
BA的思維方法
由于沒實(shí)際做過BA工作,所以對(duì)BA思維方法談不上什么認(rèn)識(shí),不過在借鑒PMP備考經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,通過自己做題理解到了一些,希望能夠有些幫助。
1.想變更,先評(píng)估再實(shí)施。某些具體案例的題目可能會(huì)出現(xiàn),千萬不能直接實(shí)施變更。其實(shí)說起來道理都懂。但例外:
- a)某模擬題,adaptive approach中,要記在backlog中確定優(yōu)先級(jí)。按理說沒評(píng)估更沒批準(zhǔn),不應(yīng)該作為requirement評(píng)優(yōu)先級(jí)的。待驗(yàn)證。
- b)某模擬題,實(shí)施solution之前的變更,可能要改Business approach,待驗(yàn)證。
2.謀定而后動(dòng)。比如定義business goal之后開展BA工作,先評(píng)估current state、定義future state,再挖需求、后面工作。很明確,describe current state輸出business requirement,define future state 輸出business objective、potential value,加上之后的define change strategy輸出change strategy、solution scope,都是高層建筑的東西,必須先有目標(biāo)定位才能開展后面的工作。當(dāng)然也可以說先做各種approach,但沒碰到過這種題目,待補(bǔ)充。再如,做solution evaluation的時(shí)候,你得先知道目標(biāo)和solution是啥吧。
3.別瞎猜。單純的做題技巧,沒給的信息別腦補(bǔ)。這次考試中出現(xiàn)了一個(gè)題目,一個(gè)選項(xiàng)中提到了題干中沒提到的信息,直接劃掉。同樣,實(shí)際BA工作中,這也是條原則吧。
4.尊重。這次CBAP考試的_道題,說一個(gè)BA做stackholder engagement approach,準(zhǔn)備了list、communicate method等,但缺少考慮了什么?當(dāng)然是stackholder preference啦,你也要聽聽干系人希望怎么溝通吧。同時(shí)很多地方會(huì)體現(xiàn)出對(duì)干系人的尊重,比如有考到eleciting method,也要考慮下干系人的實(shí)際情況等等。
5.避免沖突。有道題艾威的老師上課時(shí)提到過,第三套模擬題中也有,說一個(gè)scribe在記錄,但是park lot他沒記,應(yīng)該怎么辦。選項(xiàng)中找他上級(jí)的做法就是完全錯(cuò)誤的(其他題目中也出現(xiàn)過,可以直接劃掉,目前基本沒看到過選這個(gè)的,_不通人情 、容易激起矛盾的做法),應(yīng)該善意提醒。當(dāng)然,考試中有道題、模擬題三中也有,說有個(gè)干系人老是干擾會(huì)議秩序,咋辦。選項(xiàng)中有個(gè)把他剔除干系人列表、找他上級(jí)等,都是錯(cuò)誤的做法,要避免沖突又不能完全順著他,那就拿會(huì)場(chǎng)紀(jì)律壓他啊。這個(gè)故事告訴我們,BA的情商很重要。
其他的不多寫了,其實(shí)還是靠大家做題時(shí)多總結(jié),希望能夠多多分享補(bǔ)充。
BA備考中的一些要點(diǎn)
從我的CBAP備考經(jīng)歷來看,我只是從整體框架上進(jìn)行了相對(duì)準(zhǔn)確的把握,細(xì)節(jié)方面的掌握我實(shí)在掌握的不值一提,所以這里就不過多介紹,只介紹一下我認(rèn)為的容易混淆的知識(shí)點(diǎn)和一些重點(diǎn)考點(diǎn)吧。
易混淆的知識(shí)點(diǎn)
- 1.上文提到的,approve和validate requirement,雖然側(cè)重點(diǎn)不同,但在實(shí)際場(chǎng)景中還是要注意,兩者可能會(huì)互用、同用。
- 2.涉及到怎么跟干系人溝通的問題,都選stackholder engagement approach,因?yàn)閕nformation plan只管store和access。
- 3.Trace requirement是個(gè)很麻煩的task,其本質(zhì)就是對(duì)requirement、design、solution的關(guān)系進(jìn)行管理,但其中又會(huì)涉及到“對(duì)范圍、變更、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間、成本、溝通管理有幫助”,所以很多題目中問道,對(duì)以上東西進(jìn)行管理時(shí)會(huì)用到什么task,經(jīng)常trace requirement就是很不起眼的一個(gè),要注意一下。
- 4.提到Trace requirement就不得不提各種關(guān)系。其中derive、depend是requirement之間的關(guān)系,satisfy是requirement和solution的關(guān)系,validate是requirement和test case 的關(guān)系。Satisfy在我這次考試中出現(xiàn)兩次……
- 5.Change resolution分三類,approve批準(zhǔn)、deny否決、defer推遲,沒有alter這個(gè)選項(xiàng)。某道模擬題中提到過,好像考試中也出現(xiàn)過。
先列這么多吧,也請(qǐng)各位同學(xué)多多補(bǔ)充。
考試重點(diǎn)
可能是大家都比較關(guān)注的問題吧。根據(jù)我本次CBAP考試經(jīng)歷和模擬題三的內(nèi)容,大致要點(diǎn)如下:
1. case題大概8篇*3-4題左右,讀題很花時(shí)間,本次考試時(shí)間比較緊可能也是因?yàn)檫@個(gè)(我全做完只剩5分鐘),所以還是要提高一下閱讀速度。另外,確實(shí)先看題、然后找答案會(huì)快一些,甚至有兩個(gè)case,題目和case關(guān)聯(lián)度不大,不看都可以直接做,當(dāng)然保險(xiǎn)起見還是看一下為好。幾道case題不外乎solution失敗了然后評(píng)估找原因(solution evaluation)、想實(shí)施一個(gè)change找_佳方案(analyse potential value and recommend solution、decision analyse、financial analyse、risk analyse、評(píng)估矩陣等),其他task也出不出case來。其中要注意的是,特別是評(píng)估矩陣,先要理解他的評(píng)估方法才能計(jì)算出相關(guān)評(píng)分及排序,這次考試我有道題的評(píng)估方法沒看懂,蒙的……這次考試以上提到的幾個(gè)task和工具都考到過,希望大家重點(diǎn)看一下。
2.其他題目的話,其實(shí)所有1-9章都涵蓋到了。非要說重點(diǎn)的話,
a)requirement lifecycle management中的prioritize、assess change、approve requirement;
b)analyse and design definition除了define requirement architecture;
c)solution evaluation全部
3.另外,第9章也考到了2-3道題目。這些題目不會(huì)直接考說需要什么技能、特征等,會(huì)考對(duì)具體案例的處理方式,稍微瀏覽一下,有個(gè)印象就好,建議也一并做進(jìn)mind map中。
4.第10章,重點(diǎn)是decision analyse、financial analyse、 propotype、 幾個(gè)flowchart、state/context/data flow diagram、use case、business case、data dictionary、acceptance and evaluation criteria等,如果看到模擬題中有提到_好還是看一下。重點(diǎn)看工具方法描述(會(huì)不會(huì)用倒是其次)、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等,同時(shí)也可以根據(jù)task描述想一想哪些工具方法能應(yīng)用上去。
5.模擬題很重要,特別是模擬題三,本次考試大約有5道左右“似曾相識(shí)”,懷疑是從某題庫中抽120道來考試,跟駕照理論考試一樣。
考試時(shí)間計(jì)劃很重要,別像我一樣差點(diǎn)沒做完……不行就鍛煉下閱讀理解能力。
另外是一些考場(chǎng)及考試環(huán)境信息。考位的話,如果前一時(shí)間段沒人,是可以提前半小時(shí)左右先進(jìn)去開考的,反正都是點(diǎn)一下“start”就開始考試計(jì)時(shí)了,方便大家安排時(shí)間。考試軟件的話,支持highlight高亮顯示、flag題目標(biāo)記、劃掉一個(gè)選項(xiàng)、簡(jiǎn)易計(jì)算器等功能,大家根據(jù)自己做題習(xí)慣安排就好。
_后預(yù)祝艾威的同學(xué)們順利通過CBAP考試!