淺談BA的思維理念——CBAP備考感悟

從了解到CBAP，到報(bào)名、備考、培訓(xùn)、再備考、再到考試，算起來差不多一年時(shí)間，其實(shí)嚴(yán)格說來，可能滿打滿算也就準(zhǔn)備了一個(gè)月。說實(shí)話，作為一個(gè)管理咨詢顧問，準(zhǔn)備商業(yè)分析的考試是有一定的難度的，主要在于管理咨詢和商業(yè)分析的工作方式不同、工具方法不同、思維框架不同；但同時(shí)也有優(yōu)勢(shì)，兩者的核心目標(biāo)是一致的，都是為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)咨詢工作的思維方法也為我提供了更好的學(xué)習(xí)方法。下面我就從虛到實(shí)介紹一下我的備考心得。

BA的定位及核心理念

“工欲善其事，必先利其器”，而CBAP的“器”，我認(rèn)為不只是其所用的工具方法，_根本的是其核心理念，“通過實(shí)施變更來為干系人創(chuàng)造價(jià)值”。

也許會(huì)有人對(duì)此不屑一顧，但我認(rèn)為CBAP整本書的思想都是圍繞此開展的，能夠深入理解并掌握這一理念，有助于更好的理解整本書、整套工作體系的框架及內(nèi)容。比如，曾經(jīng)看到一道題，大致意思是“benchmarking 的核心作用是什么”，一不小心就會(huì)答成“通過標(biāo)桿對(duì)比獲得_做法”，其實(shí)，所有BA的工作、包括工具方法，其_根本的目的都是“創(chuàng)造價(jià)值、提升顧客滿意度、為干系人帶來價(jià)值”，所以這道題的答案不言而喻。再如，理解BA工作的整體架構(gòu)（下一部分會(huì)介紹）、進(jìn)而理解BA的各項(xiàng)工作，真的需要從BA的基本理念出發(fā)來逐層掌握。這里插一句，按照“金字塔原理”來從上到下逐層掌握知識(shí)體系（即核心理念→知識(shí)體系總體框架、對(duì)應(yīng)六大知識(shí)領(lǐng)域→二級(jí)、三級(jí)框架、對(duì)應(yīng)各知識(shí)領(lǐng)域的task→具體內(nèi)容、對(duì)應(yīng)各task的輸入輸出元素等→工具方法），是一個(gè)本人近年來感覺比較有效的方法。

就我本人的經(jīng)歷，從4月份報(bào)名艾威CBAP、6月份培訓(xùn)到10月底逼不得已開始看書，中間知識(shí)斷斷續(xù)續(xù)的看過兩遍視頻，相信很多同學(xué)看的視頻、課本的次數(shù)比我多的多，寫這篇心得的時(shí)候我也確實(shí)很汗顏。但回想起來，這也是一段必不可少的經(jīng)歷，尤其是對(duì)于BA的外行人來講，日常時(shí)不時(shí)的耳濡目染確實(shí)有助于對(duì)BA理念及基本邏輯思路的理解和掌握，即使確實(shí)沒記住啥東西，但還是有一些潛移默化的影響，對(duì)之后的BA學(xué)習(xí)起到事半功倍的左右。這在我看來是BA學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，所以我把它放在_部分講，望指正。

BA的知識(shí)架構(gòu)和系統(tǒng)性方法

BA雖然是一個(gè)新興的領(lǐng)域，但確實(shí)有一套較為完整的體系架構(gòu)，雖然說實(shí)話這套體系和我碰到過的相比還較單薄，不過也已相當(dāng)完善。我認(rèn)為，在對(duì)上一部分內(nèi)容有清晰把握的基礎(chǔ)上，BA的知識(shí)框架及相關(guān)系統(tǒng)性方法，是我本次備考過程中_實(shí)用有效的工具。但請(qǐng)注意，我這里所講的BA知識(shí)框架，指的不僅是是六大知識(shí)領(lǐng)域，總體包括以下幾項(xiàng)：

BA的知識(shí)領(lǐng)域及mind map

這是_基礎(chǔ)的內(nèi)容，我這里就不多贅述。但我要講的是運(yùn)用mind map進(jìn)行BA知識(shí)框架及領(lǐng)域的梳理及在考試中的應(yīng)用。Mind map想必大家都很熟悉，不多做介紹；同時(shí)，也有很多同學(xué)也掌握到了此工具的重點(diǎn)：其重點(diǎn)不在于畫出來怎樣的圖，而在于畫的這樣一個(gè)過程，因?yàn)檫@樣一個(gè)過程確實(shí)能夠幫我們有效記憶整體知識(shí)框架。我十分肯定該作用，但同時(shí)，我想加另外一點(diǎn)：Mind map可以幫我們快速定位問題并明確問題范圍。請(qǐng)不要和solution scope什么的搞混，我指的只是說在做題、考試過程中，通過對(duì)題干及信息的理解，結(jié)合對(duì)mind map 各部分的理解，能夠快速將該題目放在mind map中的某一領(lǐng)域、某一任務(wù)中去，在通過對(duì)該任務(wù)的回憶來解決該問題。

這種快速定位的方法有助于將題目“圈起來”，你不用回憶其他task是怎么做的，只要盯著這一個(gè)task慢慢回憶、思考就可以了，考試過程中也很少有同時(shí)考到多個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的內(nèi)容（除非沒有分辨清楚）。比如，某題目題干在描述prioritize requirement，那么首先這個(gè)問題可以放在該task中解決，同時(shí)選項(xiàng)中不屬于這個(gè)task的選項(xiàng)都可以排除掉，說實(shí)話有些時(shí)候不同task中的某些要素還長(zhǎng)的挺像的。

另外，畫mind map，我個(gè)人建議至少分為兩步進(jìn)行。_步，在通讀完教材、或者看完視頻之后，憑印象自己搭一個(gè)mind map，至少六個(gè)知識(shí)領(lǐng)域、下面的各個(gè)任務(wù)以及各任務(wù)的功能都要寫出來，如果寫不出來翻書加強(qiáng)記憶。第二部至第N步，通過后續(xù)的做題及分析、自己領(lǐng)悟、_好是有日常工作中的具體情況及注意事項(xiàng)，都可以在mind map中添加標(biāo)注出來。比如模擬題中考到某task的干系人，寫上去；某天突然想到某task應(yīng)該怎么怎么樣，寫上去，等等。其實(shí)寫的過程中就會(huì)再發(fā)現(xiàn)問題，比如我發(fā)現(xiàn)我對(duì)requirement lifecycle management理解不透、對(duì)confirm、communicate result和specify and modeling requirement幾個(gè)task的定義搞不清等等，回頭翻書的時(shí)候，也同時(shí)加強(qiáng)了理解和記憶。

_后想說一句，一定要_清晰的掌握各個(gè)task的功能描述，這是問題定位的__基礎(chǔ)的東西，也是推測(cè)該task的輸入輸出干系人guideline的關(guān)鍵，否則那些考到輸入輸出干系人guideline的題會(huì)把你逼瘋……

BA的知識(shí)邏輯

比如上文提到，我對(duì)confirm、communicate result和specify and modeling requirement幾個(gè)task的定義搞不清，就可以體現(xiàn)出一個(gè)問題，我對(duì)requirement的整體lifecycle沒有掌握。所以，除了六大知識(shí)領(lǐng)域，另外一個(gè)我覺得需要掌握的東西，就是BA工作的核心——requirement和design的整體邏輯線。這里我就不畫圖了，簡(jiǎn)單描述下我的理解：

首先，整體的邏輯線是：business goal→business requirement及solution scope→ eleciting result→requirement（幾種狀態(tài)，不多講）→design option→recommend solution（design）→solution。這基本體現(xiàn)出BA工作的整體流程。

其次，明白每一步是通過哪個(gè)task來的、有哪些輸入和guideline和干系人、有哪些注意事項(xiàng)等；

再次，對(duì)于沒有涉及到的requirement lifecycle management和solution evaluation，也要明白對(duì)這條邏輯線的影響是什么；

_后，和之前mind map中說到的一樣，根據(jù)自己的想法和理解，不斷更新。

其實(shí)，這條邏輯線想必很多同學(xué)都知道，但我還是想把它提出來，因?yàn)榇_實(shí)有幫助。比如說，經(jīng)常題目中會(huì)說到，“XXX task 完成了，那么下一個(gè)task是啥”“requirement 批準(zhǔn)了，下一步干嘛”等等問題，涉及到以上成果的轉(zhuǎn)換的題目，應(yīng)對(duì)起來就很有用了。

這里特別插一句，有幾道題目涉及到approve requirement和validate requirement，我的理解某種程度兩者是等價(jià)的，雖然沒做過具體BA工作，但猜測(cè)實(shí)際情況下，verify之后就通過和干系人review，直接validate順便approve了，所以但看六大領(lǐng)域的話，兩者雖然側(cè)重點(diǎn)不同但做題時(shí)可能會(huì)搞混，請(qǐng)大家注意。

BA的思維方法

由于沒實(shí)際做過BA工作，所以對(duì)BA思維方法談不上什么認(rèn)識(shí)，不過在借鑒PMP備考經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過自己做題理解到了一些，希望能夠有些幫助。

1.想變更，先評(píng)估再實(shí)施。某些具體案例的題目可能會(huì)出現(xiàn)，千萬不能直接實(shí)施變更。其實(shí)說起來道理都懂。但例外：

1. a)某模擬題，adaptive approach中，要記在backlog中確定優(yōu)先級(jí)。按理說沒評(píng)估更沒批準(zhǔn)，不應(yīng)該作為requirement評(píng)優(yōu)先級(jí)的。待驗(yàn)證。
2. b)某模擬題，實(shí)施solution之前的變更，可能要改Business approach，待驗(yàn)證。

2.謀定而后動(dòng)。比如定義business goal之后開展BA工作，先評(píng)估current state、定義future state，再挖需求、后面工作。很明確，describe current state輸出business requirement，define future state 輸出business objective、potential value，加上之后的define change strategy輸出change strategy、solution scope，都是高層建筑的東西，必須先有目標(biāo)定位才能開展后面的工作。當(dāng)然也可以說先做各種approach，但沒碰到過這種題目，待補(bǔ)充。再如，做solution evaluation的時(shí)候，你得先知道目標(biāo)和solution是啥吧。

3.別瞎猜。單純的做題技巧，沒給的信息別腦補(bǔ)。這次考試中出現(xiàn)了一個(gè)題目，一個(gè)選項(xiàng)中提到了題干中沒提到的信息，直接劃掉。同樣，實(shí)際BA工作中，這也是條原則吧。

4.尊重。這次CBAP考試的_道題，說一個(gè)BA做stackholder engagement approach，準(zhǔn)備了list、communicate method等，但缺少考慮了什么？當(dāng)然是stackholder preference啦，你也要聽聽干系人希望怎么溝通吧。同時(shí)很多地方會(huì)體現(xiàn)出對(duì)干系人的尊重，比如有考到eleciting method，也要考慮下干系人的實(shí)際情況等等。

5.避免沖突。有道題艾威的老師上課時(shí)提到過，第三套模擬題中也有，說一個(gè)scribe在記錄，但是park lot他沒記，應(yīng)該怎么辦。選項(xiàng)中找他上級(jí)的做法就是完全錯(cuò)誤的（其他題目中也出現(xiàn)過，可以直接劃掉，目前基本沒看到過選這個(gè)的，_不通人情 、容易激起矛盾的做法），應(yīng)該善意提醒。當(dāng)然，考試中有道題、模擬題三中也有，說有個(gè)干系人老是干擾會(huì)議秩序，咋辦。選項(xiàng)中有個(gè)把他剔除干系人列表、找他上級(jí)等，都是錯(cuò)誤的做法，要避免沖突又不能完全順著他，那就拿會(huì)場(chǎng)紀(jì)律壓他啊。這個(gè)故事告訴我們，BA的情商很重要。

其他的不多寫了，其實(shí)還是靠大家做題時(shí)多總結(jié)，希望能夠多多分享補(bǔ)充。

BA備考中的一些要點(diǎn)

從我的CBAP備考經(jīng)歷來看，我只是從整體框架上進(jìn)行了相對(duì)準(zhǔn)確的把握，細(xì)節(jié)方面的掌握我實(shí)在掌握的不值一提，所以這里就不過多介紹，只介紹一下我認(rèn)為的容易混淆的知識(shí)點(diǎn)和一些重點(diǎn)考點(diǎn)吧。

易混淆的知識(shí)點(diǎn)

1. 1.上文提到的，approve和validate requirement，雖然側(cè)重點(diǎn)不同，但在實(shí)際場(chǎng)景中還是要注意，兩者可能會(huì)互用、同用。
2. 2.涉及到怎么跟干系人溝通的問題，都選stackholder engagement approach，因?yàn)閕nformation plan只管store和access。
3. 3.Trace requirement是個(gè)很麻煩的task，其本質(zhì)就是對(duì)requirement、design、solution的關(guān)系進(jìn)行管理，但其中又會(huì)涉及到“對(duì)范圍、變更、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間、成本、溝通管理有幫助”，所以很多題目中問道，對(duì)以上東西進(jìn)行管理時(shí)會(huì)用到什么task，經(jīng)常trace requirement就是很不起眼的一個(gè)，要注意一下。
4. 4.提到Trace requirement就不得不提各種關(guān)系。其中derive、depend是requirement之間的關(guān)系，satisfy是requirement和solution的關(guān)系，validate是requirement和test case 的關(guān)系。Satisfy在我這次考試中出現(xiàn)兩次……
5. 5.Change resolution分三類，approve批準(zhǔn)、deny否決、defer推遲，沒有alter這個(gè)選項(xiàng)。某道模擬題中提到過，好像考試中也出現(xiàn)過。

先列這么多吧，也請(qǐng)各位同學(xué)多多補(bǔ)充。

考試重點(diǎn)

可能是大家都比較關(guān)注的問題吧。根據(jù)我本次CBAP考試經(jīng)歷和模擬題三的內(nèi)容，大致要點(diǎn)如下：

1. case題大概8篇*3-4題左右，讀題很花時(shí)間，本次考試時(shí)間比較緊可能也是因?yàn)檫@個(gè)（我全做完只剩5分鐘），所以還是要提高一下閱讀速度。另外，確實(shí)先看題、然后找答案會(huì)快一些，甚至有兩個(gè)case，題目和case關(guān)聯(lián)度不大，不看都可以直接做，當(dāng)然保險(xiǎn)起見還是看一下為好。幾道case題不外乎solution失敗了然后評(píng)估找原因（solution evaluation）、想實(shí)施一個(gè)change找_佳方案（analyse potential value and recommend solution、decision analyse、financial analyse、risk analyse、評(píng)估矩陣等），其他task也出不出case來。其中要注意的是，特別是評(píng)估矩陣，先要理解他的評(píng)估方法才能計(jì)算出相關(guān)評(píng)分及排序，這次考試我有道題的評(píng)估方法沒看懂，蒙的……這次考試以上提到的幾個(gè)task和工具都考到過，希望大家重點(diǎn)看一下。

2.其他題目的話，其實(shí)所有1-9章都涵蓋到了。非要說重點(diǎn)的話，

a)requirement lifecycle management中的prioritize、assess change、approve requirement；

b)analyse and design definition除了define requirement architecture；

c)solution evaluation全部

3.另外，第9章也考到了2-3道題目。這些題目不會(huì)直接考說需要什么技能、特征等，會(huì)考對(duì)具體案例的處理方式，稍微瀏覽一下，有個(gè)印象就好，建議也一并做進(jìn)mind map中。

4.第10章，重點(diǎn)是decision analyse、financial analyse、 propotype、 幾個(gè)flowchart、state/context/data flow diagram、use case、business case、data dictionary、acceptance and evaluation criteria等，如果看到模擬題中有提到_好還是看一下。重點(diǎn)看工具方法描述（會(huì)不會(huì)用倒是其次）、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等，同時(shí)也可以根據(jù)task描述想一想哪些工具方法能應(yīng)用上去。

5.模擬題很重要，特別是模擬題三，本次考試大約有5道左右“似曾相識(shí)”，懷疑是從某題庫中抽120道來考試，跟駕照理論考試一樣。

考試時(shí)間計(jì)劃很重要，別像我一樣差點(diǎn)沒做完……不行就鍛煉下閱讀理解能力。

另外是一些考場(chǎng)及考試環(huán)境信息。考位的話，如果前一時(shí)間段沒人，是可以提前半小時(shí)左右先進(jìn)去開考的，反正都是點(diǎn)一下“start”就開始考試計(jì)時(shí)了，方便大家安排時(shí)間。考試軟件的話，支持highlight高亮顯示、flag題目標(biāo)記、劃掉一個(gè)選項(xiàng)、簡(jiǎn)易計(jì)算器等功能，大家根據(jù)自己做題習(xí)慣安排就好。

_后預(yù)祝艾威的同學(xué)們順利通過CBAP考試！