400-888-5228

培訓(xùn)方式:

理論講授,案例分析、情景模擬、小組活動(dòng)、大組交流、角色扮演、技能操練、錄像教學(xué)

 

培訓(xùn)收益:

1、掌握溝通的要素和原則;

2、在溝通中建立人際關(guān)系;

3、提升人際溝通能力,進(jìn)而改善業(yè)績(jī);

4、針對(duì)不同性格,建立有效的溝通機(jī)制。

 

課程大綱:

第一部分、溝通原則與溝通技能

一、導(dǎo)入:溝通就是生產(chǎn)力

錄像案例:一次成功的年末績(jī)效面談溝通

小組討論:溝通面談中上級(jí)運(yùn)用了哪些溝通的原則和

溝通的技能

二、掌握溝通的7大原則

1自尊自信、? 2雙向、 3雙贏、? 4信任、? 5參與、

6同理心、???? 7設(shè)身處地、

情景演練:溝通原則情景練習(xí)

三、掌握溝通的6項(xiàng)技能

  1. 聆聽技能
  2. 發(fā)問技能
  3. 澄清技能
  4. 誘導(dǎo)技能
  5. 反饋技能
  6. 表述技能

技能練習(xí)1: 聆聽技巧訓(xùn)練 (克服聆聽4大錯(cuò)誤)

技能練習(xí)2: 發(fā)問技能訓(xùn)練

技能練習(xí)3: 表述技能訓(xùn)練

四:如何制定正確的溝通計(jì)劃表

  1. 溝通計(jì)劃表的內(nèi)容
  2. 溝通計(jì)劃表的制定

實(shí)例練習(xí):制定一份當(dāng)下的溝通計(jì)劃表

  1. 五. 人際溝通PAC自我心態(tài)訓(xùn)練
  2. PAC三種自我心態(tài)內(nèi)含

2.. PAC自我心態(tài)扭曲與溝通的確確挫拆

3..PAC三種自我心態(tài)管理

錄像案例: 為何小崔新官上任就陷入被動(dòng)

第二部分、部門溝通與協(xié)作

一、部門關(guān)系準(zhǔn)則:

  1. 部門間的職能關(guān)系準(zhǔn)則.
  2. 部門間的市場(chǎng)鏈關(guān)系準(zhǔn)則

案例:為何海爾要打破公司內(nèi)外二堵墻

案例:寶鋼集團(tuán)作業(yè)班組關(guān)系準(zhǔn)則

實(shí)例練習(xí):繪制本組織流程圖.尋找你的用戶。

二、我們團(tuán)隊(duì)的協(xié)作現(xiàn)狀:

管理游戲 :完成一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)拼圖任務(wù)

小結(jié):? 1、阻礙團(tuán)隊(duì)協(xié)作的8種思維智障

2、消除8種思維智障的五項(xiàng)修煉

3、系統(tǒng)思維是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ).

三、如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

  1. 建立溝通的感情帳戶
  2. 擴(kuò)大部門溝通的Jahair 窗口公開區(qū)

1) Jahair 窗口的概念

2) OD 鏡像法的內(nèi)含及應(yīng)用

小組活動(dòng):運(yùn)用 OD鏡像法擴(kuò)大jahair 公開區(qū)

  1. 運(yùn)用同理心原則處理好團(tuán)隊(duì)關(guān)系

1) 同級(jí)關(guān)系溝通障礙分及處理原則:

2) 上級(jí)關(guān)系溝通障礙及處理原則:

3) 下級(jí)關(guān)系溝通障礙及處理原則:

  1. 運(yùn)用’雙贏’原則 處理好團(tuán)隊(duì)沖突

1) 部門間的三種沖突類型

2) 部門沖突的原因剖析:

3) 團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種方式

4) 托馬斯沖突理論在沖突處理中的應(yīng)用

問卷調(diào)查:托馬斯沖突問卷調(diào)查與分析

5) 運(yùn)用〝雙贏〞處理沖突的技巧及步驟

案例剖析:OD教授在B醫(yī)院處理沖突的成功案例

四、部門間〝利人利巳〞關(guān)系建立的措施

小組活動(dòng)

總結(jié)